Предложение в рамках конкурса на ведение SMM
и ORM проекта Homecity
на 2021 год
БЛЭК АГЕНТСТВО
Преодолеть стереотип о типовом жилье.
Сформировать комплексную
ценность на основе рациональных
и эмоциональных преимуществ.
Создать эффект погружения
в высококачественную среду, сомасштабную человеку.

Редизайн SMM
и ORM стратегий







Задачи SMM
Провести аудит существующих групп
Определить и активировать наиболее релевантные каналы коммуникации
Структурировать контент по чёткому рубрикатору
Пересмотреть TOV в соответствии с потребностями коровых сегментов ЦА, актуальных трендов и задач ЖК
Провести мониторинг и анализ прямых конкурентов
Создать стилистически единую визуальную концепцию
Реализовать коллаборации с лидерами мнений, блогерами
Сформировать релевантные KPI
Организовать эффективный комьюнити-менеджмент
Задачи ORM
Обеспечить регулярную публикацию положительных отзывов
Организовать оперативную комментарийную отработку негатива
Организовать регулярный мониторинг инфополя по ключевым словам
Выстроить систему алярмов для быстрой отработки негатива
Инструменты
Современные мультимедийные форматы презентации контента
Работа с незадействованными форматами
Модерация, комментарийная поддержка и оперативная обратная связь
Регулярный мониторинг упоминаний о проекте
Таргетированное продвижение публикаций
Своевременная корректировка тактики
Площадки для SMM
Крупные города, площадка с экспертной,
более продвинутой ЦА
Facebook
Вся ЦА, большие охваты,
более лёгкое потребление контента
Instagram
Нужен для полного охвата возможной ЦА
Telegram
Площадки для ORM
1
Все отраслевые форумы и блоги по недвижимости
2
Локальные форумы по Новой Москве
Предлагаем использовать максимальное число каналов для более полного охвата ЦА. Каждый ресурс со своей сформировавшейся аудиторией и стилем потребления контента, поэтому важно использовать все, но в разной степени активности.
FB, VK, IG – основные каналы, TG – вспомогательный.
YouTube – ситуативный ресурс.
Мониторинг упоминаний
о проекте, общий информационный фон и стратегия по его улучшению
Примеры копирайта
1
2
🏆 Продажа квартир идёт полным ходом, а мы принимаем поздравления!

Престижная урбанистическая премия Urban Awards – 2020 отметила нас сразу двумя наградами👏
За создание особой эмоциональной и физически комфортной для человека — нашего главного героя — атмосферы: номинация «Лучший проект комплексного освоения территории». И за вклад в заботу об окружающей среде в номинации «Самый экологичный комплекс бизнес-класса Новой Москвы».
Приятно, что наши усилия и осознанная деликатность вмешательства в городскую среду были замечены.

И всё это благодаря вам — нашим будущим жильцам 🙏 Только потому, что идеи дома оказались близки вам по духу, мы смогли вырасти в современный комплекс, одинаково комфортный для молодых родителей и приверженцев здорового образа жизни, для домоседов, любителей путешествовать и тех, кто не может жить без работы.

Только вот отпразднуем позже: сейчас время сдаваться, четвёртый корпус! ✊
Качество — нам это близко. Об этом все наши объекты🔝

В подтверждение мы получили высокую оценку жюри престижной Московской премии Urban Awards – 2020.
Проект заработал сразу две награды: звание «Лучшего проекта комплексного освоения территории» и «Самого экологичного комплекса бизнес-класса Новой Москвы».

🌳Homecity — не обычный ЖК, а полноценная экосистема, которая поддерживает связь человека с природой. Малоэтажная застройка, трёхуровневое озеленение, шаговая доступность лесного массива и собственная благоустроенная пешеходная зона помогут почувствовать себя по-настоящему дома.

👌🏻Радуемся оценке профессионалов, но главная наша цель — ваши комфорт и удобство на совершенно новом для Москвы уровне! К этому и стремимся.
Мониторинг и анализ
SMM - стратегий прямых конкурентов
Мониторинг и анализ
SMM - стратегий прямых конкурентов
Homecity
Дизайн
Строгий и простой. Считывается фирменный стиль, но использование стандартных, стоковых фото нивелирует доверие к содержательной части. Необходимо добавить свежести, сохраняя цвета бренда.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Общее ощущение: уставший копирайтер, которому не очень интересна тема, ему скучно. Формулировки типа «Мы много раз писали о том, что…» сразу задают ненужную вязкость и снижают динамику повествования. Тексты грешат канцеляритом и оттенками официоза. Тексты с опечатками и смысловыми ошибками, не проходят корректора. Нет трансляции атмосферы ЖК как пространства для определенного, «европейского» образа жизни. Крайне не хватает конкретных примеров, возможных сценариев — отсутствует эффект погружения. Не расставлены ни рациональные, ни эмоциональные крючки. Сухо рассказано об авторах проекта. Создается впечатление, что соцсети не коррелируют с сайтом, демонстрирующий образ светлого, функционального пространства, жизнь в котором способна удовлетворить самые разные потребности, интересы, запросы. ТОВ: не определен. Тексты не ориентированы на конкретную аудиторию, перескакивают с околоновостного формата на открыто-дружественный.

Продвижение

Либо нет, либо минимальное.

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков и вовлечённость на низком уровне.

Качество комьюнити-менеджмента

Комментарии к постам — единичный случай. Ответов на комментарии нет.
Румянцево-парк
Дизайн
Инстаграм состоит из стандартных фотографий с иллюстрациями-перебивками из Шатерстока, общим стилем не объединены. Страница проходная, незапоминающаяся, так как нет ключевогоэлемента, цвета, шрифта. Есть сочные фотографии, но появляются они редко.
Во всех соцсетях разный контент и не хватает объединяющих стилистических элементов.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Тексты нуждаются в редактуре: написано как будто взахлёб и без проверки. Неграмотные конструкции с точки зрения смысла и грамматики, много однокоренных слов — «год долгожданен, ждем долгожданного дома», штампов и констатации очевидных фактов, которые тратят время читателя, размывая фокус, но не создавая атмосферы или эффекта присутствия: «именно в это время повсюду появляются блестящие ёлочные игрушки и разноцветные фонарики». Некорректно оформлены списки, что создает ощущение небрежности. Переигрывание с эмодзи. ТОВ — дружелюбный, открытый, много полезной практической информации о ходе строительства, презентованной в мире читателя, хорошо закрывают потребности будущих жильцов.

Продвижение

Есть минимальное. В YouTube продвигаются некоторые видео.

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков и вовлечённость на среднем уровне.

Качество комьюнити-менеджмента

Комьюнити-менеджмент ведется на всех площадках на достаточном уровне.
Лучи
Дизайн
Фотографии плохого качества и разные по типу. Ощущение, что это аккаунт муниципальной службы ЖКХ. Стоковые фотографии максимально стандартные и дешевые. Нет понимания цвета бренда, так как на всей графике он разный.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Информация о ЖК «Лучи» публикуется в официальных аккаунтах застройщика — Группы ЛСР. Посты аккаунтов группы — в формате небольших статей, преимущественно инфотейнмент, качественный сам по себе, но часто в отрыве от запросов и потребностей жителей, тематически абстрактен. Много недовольства в комментариях, связанного с искажением фактов. Тексты «чистые» — написаны грамотно, вычитаны корректором, аккуратно структурированы: объемы часто большие, но не едиными полотнищами. ТОВ: сдержанный, доброжелательный, нейтральный.

Продвижение

Либо нет, либо минимальное.

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков на среднем уровне и вовлеченность на низком.

Качество комьюнити-менеджмента

Комментарии отсутствуют, комьюнити-менеджмент отсутствует.

Примечания
Официальных аккаунтов ЖК не найдено. Публикации выходят в аккаунтах застройщика.
Прокшино
Дизайн
Ясно реализована визуальная составляющая, сразу понятно к чему относится аккаунт, но большая часть контента — скриншоты. Это не побуждает читать посты и тем более не вызывает доверия. Дизайна по факту нет.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
ТОВ: скачет от новостного, официального, сухого до попыток дружелюбных заходов и обращения к подписчикам напрямую. Много штампов и формулировок, бессмысленных для подписчиков: «Квартиры в доме бизнес-класса отличаются уникальными характеристиками для рынка жилья Новомосковского округа Москвы». Есть опечатки, авторы не используют приемы дизайна текста, текст разделен на абзацы по старинке — проставлением точек.

Продвижение

Нет

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков и вовлечённость на низком уровне.

Качество комьюнити-менеджмента

Комментариев практически нет. Комьюнити-менеджмент отсутствует.
Рассказово 2
Дизайн
Используются оригинальные фотографии, а если берутся со стока, то качественные и в основном для перебивки контента с нейтральным постом. Есть фирменный стиль и цвета, но использованы они неаккуратно. Сами по себе цвета тусклые и не выделяются, а информация теряется и не считывается. Оформление устаревшее.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Лёгкие, живые, грамотно написанные тексты, преимущественно «в моменте» и привязанные к ситуативке. Форматы чередуются — от коротких емких подписей до небольших новостей или объявлений. Основная рубрика «ЖК "Рассказово" в лицах» — хорошая возможность посмотреть на своих соседей, создавать нетворкинг. Паблик работает на создание домового коммьюнити, в т. ч. УК организует конкурсы для жильцов. Мало, практически нет, информации о самих домах, планировках квартир, контент работает на уже существующих жильцов.

Продвижение

Нет.

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков и вовлечённость на низком уровне.

Качество комьюнити-менеджмента

Комментарии закрыты.
Russian Design District
Дизайн
Подбор фотографий хороший, но оформление сводит на нет усилия создателей: скачет размер текста, элементы стиля рандомно появляются и пропадают, текст просто лежит на темном градиенте — старо и дешево. Иллюстрации стилистически разрозненные.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Единственный из представленных аккаунт, ориентированный на конкретный сегмент целевой аудитории. Основные акценты: жилое пространство как пространство для людей единых ценностей, любителей спорта, ценителей культуры, дизайна, интеллектуалов. ЖК из 9 домов выступает в качестве мотивирующей среды, раскрывающей и развивающей потенциал своих жильцов. В аккаунте последовательно прорабатываются четко определенные векторы, поддерживается регулярность рубрик. Сильная рубрика «Философия дома», представленная селебами, и соответствующая современным феминистическим трендам «#designedbywomenRDD» о дизайнерах «неслабого» пола. ТОВ: клубный — закрытое сообщество для тех, кто в теме, динамичный, содержательно насыщенный.

Продвижение

Есть минимальное. Выборочно продвигаются посты и видео в YouTube.

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков на среднем уровне, вовлечённость на низком уровне.

Качество комьюнити-менеджмента

Комментариев к постам немного. Комьюнити-менеджмент ведется на всех площадках на достаточном уровне.
Саларьево Парк
Дизайн
Хорошие фотографии, показывающие товар лицом, однако не хватает графических элементов, чтобы выстроить визуальный диалог с пользователем.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Аккаунт для жильцов и «от жильцов», хотя чувствуется одна рука. Тексты лаконичные и доброжелательные, далеко не всегда информативные, но создающие свою атмосферу: работают на идентификацию жильцов с районом, лояльность к локации, самому ЖК. Человечный, располагающий стиль повествования. Хорошо прорабатываются ситуативные, легкие поводы, есть своя терминология и лексикон, например, «Саларианская зима». Есть поддержка предпринимателей, которые открылись в ЖК. Но очень мало полезного контента. Встречаются ошибки и опечатки.

Продвижение

Есть в Instagram.

Подписчики и вовлечённость
Количество подписчиков и вовлечённость выше среднего в Instagram. В Facebook на очень низком уровне.

Качество комьюнити-менеджмента

Комментарии отсутствуют, комьюнити-менеджмент отсутствует.

Примечания
Официальных аккаунтов ЖК не найдено. Публикации выходят в аккаунтах застройщика.
Предложение по частоте выхода публикаций
4 раза
в неделю
Публикация постов (новости, события, информативные, развлекающие и вовлекающие посты и т.д.)
Включая
4 раза
в месяц
Анимированный контент
1 раз
в месяц
Видео
2 раза
в месяц
Вовлекающие активности
Дополнительно
Ежедневно
Сторис в зависимости от плотности повестки
1-2 раза в месяц
Прямые трансляции (по мере необходимости)
Предложение
по комьюнити-менеджменту
Модерация
Удалению подлежит информация, которая:

• содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь, достоинство, деловую репутацию или нарушает неприкосновенность частной жизни других Пользователей или третьих лиц;
• нарушает права несовершеннолетних лиц;
• является вульгарной или непристойной;
• содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
• пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды;
• содержит экстремистские материалы;
• пропагандирует преступную деятельность;
• является спамом;
• содержит рекламу;
• потенциально может привести к совершению противоправных действий путем введения Пользователей в заблуждение или злоупотребления их доверием, а также нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации;
• содержит беспочвенные и бездоказательные обвинения.

Время удаления информации должно составлять не более 60 минут в рабочее время, указанное выше.
Количество обрабатываемых комментариев модераторами может составлять до 500 в сутки. При этом Исполнитель обязан принять меры для гибкого управления ресурсами модерации и обеспечения ее стоимостной эффективности. Выделяемые в любой данный момент ресурсы на модерацию (в особенности, количество членов команды) должны быть адекватны количеству обрабатываемых комментариев.

Ответы на вопросы аудитории
Исполнитель должен отвечать на вопросы пользователей в комментариях и личных сообщениях страницам в социальных сетях. Время ответа на сообщения пользователей должно составлять не более 4 часов в рабочее время.

Сотрудники Исполнителя, отвечающие за модерацию, готовят ответы на вопросы аудитории по возможности самостоятельно, используя для поиска фактуры:

• базу часто задаваемых вопросов, сайт Заказчика
• надежные источники в интернете (ведущие СМИ, сайты госучреждений и т. п.)

Если невозможно подготовить компетентный ответ, Исполнитель обращается за информацией
к представителю Заказчика.

Также необходимо вести и дополнять базу часто задаваемых вопросов от аудитории официальных сообществ.
Количество ответов на вопросы пользователей может достигать 500 в сутки. При этом Исполнитель обязан принять меры для гибкого управления ресурсами модерации и обеспечения ее стоимостной эффективности.
Качество ответов
Исполнитель обязан обеспечить соблюдение следующих правил при ответе на вопросы аудитории:

• Соблюдать правила вежливого общения: здороваться, сопровождать
просьбы словом «пожалуйста», благодарить авторов за ответы.
• Писать простым и понятным языком, в доброжелательной деловой тональности. Обращаться исключительно на «вы».
• Не использовать шаблонные и казенные выражения («сообщаем следующее», «по Вашему сообщению» и т.п.), бюрократические сокращения и терминологию, не дублировать один и тот же шаблонный текст при ответе на различные комментарии.
• Не допускать грамматических и орфографических ошибок в ответах.
• Давать максимально конкретную информацию в ответе. В идеальном случае автору вопроса не нужно искать информацию еще в каком-то источнике (например, телефон на сайте ведомства и т. п.).

Отчетность
Исполнитель предоставляет следующие отчеты о проделанной работе:

• Еженедельный отчет по количеству обработанных комментариев, отвеченных комментариев, основным темам вопросов пользователей. Присылается в следующий за неделей понедельник до 12:00 и содержит общие выводы и рекомендации на будущее как по контенту, так и по коммуникации в комментариях и личных сообщениях.
• Ежемесячный отчет по договору, содержащий скриншоты удаленных комментариев, скриншоты ответов на комментарии
(в электронном виде). Срок предоставления – 5 рабочих дней после окончания месяца.
• Годовой отчет. Срок предоставления согласовывается с Заказчиком.
• Другие разовые отчеты по запросу Заказчика.
Отработка негативного комментария при помощи агентов влияния
Алекс, вы прямо как по методичке пишете, без эмоции и явной заинтересованности в том, чтобы донести ваш месседж до читателя. Мне невольно видится незатейливый негативный промысел конкурентов. Простите, но слабо.
Леонардо да Винчи
итальянский художник и учёный, изобретатель, писатель, музыкант
Вы хотя бы ссылались на какие-то источники. И если не со ссылкой, за которую тут могут забанить, то хотя бы подсказали, где пишут, раз такие громкие заявления делаете. Но сразу оговорюсь, не утруждайте себя референсами к сливным бачкам или форумам, где эту заказуху могли транслировать, таких историй по всем застройщикам и объектам пруд пруди.
Микеланджело
итальянский скульптор, художник, архитектор, поэт и мыслитель.
Слова словами, лично я вижу реальные результаты реализации проекта, строительство идёт, даже несмотря на условия пандемии. Вчера записался в офис продаж на воскресенье, очевидно, что поток клиентов есть, а значит и динамика строительства не пострадает. Тем более что проект нетипичный для Новой Москвы и конкурентов по факту нет. В общем, зря вы панику тут разводите…
Донателло
итальянский скульптор
Работа с инфлюенсерами
Предлагается организация работы с блогерами, лидерами общественного мнения и микроинфлюенсерами, среди аудитории которых могут быть представители целевой аудитории – потенциальные покупатели. Предлагается организация нативных публикаций, посвящённых продукту и нативных интеграций продукта.
Блогеры-мамы
Среди аудитории этих авторов большое количество представителей молодых семей, заинтересованных в покупке жилья.
Елена Блиновская
Блогер, коуч, мама
instagram.com/elena_blinovskaya
4,6 млн читателей

Татьяна Буцкая
Блогер, общественный деятель, мама
instagram.com/tanya.butskaya
1 млн читателей

Блогеры из сферы недвижимости и финансов
За данным сегментом авторов следят читатели, заинтересованные в покупке жилья, а также в грамотных инвестициях.
Ксения Падерина
Блогер, финансист
instagram.com/ksenia_finance
1 млн читателей

Светлана Шишкина
Блогер, финансист, инвестор
instagram.com/sveta_economy
181 тыс. читателей


Популярные блогеры
За этим сегментом авторов следят люди, которые интересуются актуальными тенденциями, рынком авто, рынком недвижимости и и другими востребованными продуктами.
Анна Хилькевич
Актриса, блогер
instagram.com/annakhilkevich
10 млн читателей


Антон Шастун
Шоумен, актер, блогер
instagram.com/anton.shastoon
1 млн читателей

Саша Спилберг
Блогер, артистка
instagram.com/sashaspilberg
5 млн читателей

Стратегии рекламного продвижения
Предлагаем вести продвижение в двух направлениях:

1) Реклама всех публикаций со страниц в соцсетях (кроме TG) на увеличение охвата и вовлеченности.

2) Реклама на привлечение подписчиков
FB и Instagram. Отдельная реклама, невидимая на страницах сообществ, размещается через рекламный кабинет, очень эффективна для привлечения подписчиков. TG: нативная реклама в TG-каналах.

Прирост подписчиков: 3000
Охват на пост: 2000
Вовлеченность на пост: 50
Facebook
Прирост подписчиков: 3000
Охват на пост: 2000
Вовлеченность на пост: 50
Instagram
Прирост подписчиков: 500 Средний охват поста: 500
Telegram
Рекламный бюджет в месяц
20 000
На каждый пост (Instagram, FB, ВК) по 1 500 р.
25 000
Продвижение в TG
50 000
Подписчики Facebook
50 000
Подписчики Instagram
145 000
Итого
Смета
SMM
Смета
ORM
Кейсы и экспертиза агентства
в категории «Недвижимость»
с указанием KPI
ДОМ.РФ
Работа в формате внешней пресс-службы в диджитал-сегменте: ведение официальных аккаунтов основных направлений деятельности госкорпорации.

Задачи:
· ведение соцсетей,
· мониторинг СМИ и социальных сетей,
· фото-, видеопроизводство в режиме реального времени,
· отработка негатива и антикризисный менеджмент,
· техническая организация, отработка и сопровождение мероприятий,
· дизайн-сопровождение и прочее.

Итоговые KPI:
· более 100 постов ежемесячно;
· ER на основном аккаунте в Facebook достигал 50% от количества подписчиков;
· комплексное коммуникационное сопровождение более 30 мероприятий.
Пример ежемесячной отчетности
Банк дом РФ
Работа в формате единого оператора в digital-сегменте: ведение официальных аккаунтов одного из ключевых направлений госкорпорации.

Задачи:

· ведение соцсетей,
· мониторинг СМИ и социальных сетей,
· отработка негатива и антикризисный менеджмент,
· взаимодействие с лидерами общественного мнения,
· создание уникального визуального оформления для аккаунтов.

Итоговые KPI:
· более 20 постов ежемесячно;
· полное преобразование официальных аккаунтов, активация бизнес опций;
· высокие показатели эффективности на всех площадках
в соцсетях;
· выведение показателя скорости ответов на сообщения до: «менее 10 минут».
Среда для жизни
Работа в формате внешней пресс-службы в диджитал-сегменте: ведение официальных аккаунтов одного из направлений деятельности госкорпорации, а также комплексная отработка ключевого мероприятия в рамках направления: Форум «Среда для жизни».

Задачи:
· ведение соцсетей,
· фото-, видеопроизводство в режиме реального времени,
· техническая организация, отработка и сопровождение мероприятий,
· отработка негатива и антикризисный менеджмент,
· взаимодействие с лидерами общественного мнения, привлечение ЛОМ к участию в офлайн мероприятиях.
· работа с внешними площадками: тематические сайты, форумы, паблики в соцсетях
· комплексная отработка ключевого мероприятия в рамках направления: Форум «Среда для жизни».

Итоговые KPI:
· более 20 постов ежемесячно;
· высокие показатели эффективности на всех площадках в соцсетях;
· размещение более 1000 публикаций на внешних площадках.
· выстраивание эффективных взаимоотношений со всеми ведущими блогерами в рамках повестки: архитекторы, урбанисты, историки и др.
Фонд защиты прав граждан участников долевого строительства
Работа в формате единого оператора в digital-сегменте: ведение официальных аккаунтов фонда, а также комплексная работа с запросами со стороны граждан от лица фонда, а также от агентов влияния.

Задачи:
· ведение соцсетей,
· мониторинг СМИ и социальных сетей,
· отработка негатива и антикризисный менеджмент,
· работа в формате онлайн-приёмной
· перманентный консалтинг в режиме 24/7

Итоговые KPI:
· более 25 постов ежемесячно;
· обработка более 100 000 входящих сообщений
· инициирование более 30 000 комментариев от агентов влияния
Другие клиенты с которыми мы работаем