Предложение
по ведению
официальных
аккаунтов
Задачи SMM
Провести аудит существующих аккаунтов компании в соцсетях
Структурировать контент по чёткому рубрикатору
Создать стилистически единую визуальную концепцию соцсетей компании
Пересмотреть TOV в соответствии с потребностями коровых сегментов ЦА, актуальных трендов и задач компании
Провести мониторинг и анализ компаний, схожих по отраслевой нише
Разработать эффективную рекламную стратегию по продвижению соцсетей компании
Организовать эффективный комьюнити-менеджмент
Сформировать релевантные KPI
Задачи ORM
Организовать регулярный мониторинг инфополя по ключевым словам


Выстроить систему алярмов для быстрой отработки негатива
Организовать оперативную комментарийную отработку негатива
Обеспечить регулярную работу с негативными и нейтральными публикациями
Инструменты
Современные мультимедийные форматы презентации контента
Работа с незадействованными форматами
Модерация, комментарийная поддержка и оперативная обратная связь
Регулярный мониторинг упоминаний о проекте
Таргетированное продвижение публикаций
Своевременная корректировка тактики
Анализ официальных аккаунтов компании СИБУР
_____________________________________________________________________________________________________
Визуальное сопровождение
В аккаунтах мало анимационных постов, что существенно сокращает заинтересованность пользователя. Статичный контент привлекает меньше внимания и требует от пользователя больше усилий, чем анимированный.

Мало вовлекающего контента: игры, викторины, опросы и розыгрыши.
Анализ слабых точек публикаций
1
2
3
4
5
6
Проблемные места:
· Нет вовлечения, хотя легко поинтересоваться в конце, кто какую елку приобретает и почему делает такой выбор. Такие посты также хорошо сопровождать опросом в сториз, анонсируя новый пост и привлекая к нему внимание.

· Констатация очевидных фактов в заходе — стоит ли сообщать подписчикам то, что они и так прекрасно знают?

· Сам текст начинается с вводного стоп-слова, которое задаёт динамику: имеет смысл сразу озвучивать достоверный факт или спросить у кого какая ёлка в этом году — больше людей стали предпочитать этичный образ жизни.

· У текста нет конца. Создаётся ощущение, что его не полностью перенесли из текстового редактора.
Проблемные места:
· Непонятно, для кого написан текст, какую задачу решает.

· Текст не структурирован визуально — нельзя уловить основную мысль, пробежав глазами по диагонали: велика вероятность, что подписчик, не имея возможности быстро оценить, нужна ли ему эта информация, не будет читать вообще.

· В одном тексте несколько идей: определение интеллектуального волонтёра, вопрос, участвовали ли подписчики в такой деятельности, затем достаточно тяжёлый и абстрактный канцелярский кусок с общими словами о «построении мощного HR-бренда», затем рассказ о включённости сотрудников в благотворительность, рассказ о платформе ProCharity и заданиях.

Чрезмерное количество фактов, не собранных в единое целое. После текста не остаётся чёткого единого вывода, необходимо перечитать, чтобы вникнуть, о чём же шла речь.
Проблемные места:
· Вымученный заход, состоящий из штампов. Не стоит тратить время подписчика на то, о чём ему ежегодно сообщают примерно со всех площадок – мы включаем у него баннерную слепоту. Лучше не сказать ничего, чем заставить скучать с первых слов ради формального наличия захода. Этот абзац безболезненно удаляется.

· Дважды предложено делиться в комментариях блогами, как будто к концу текста автор забыл, что с этого и начинал.

· Очень поверхностное описание содержания блогов: спорный момент не в краткости, а в ёмкости. В данном случае звучит как «эколог говорит об экологии». Рука не тянется сразу перейти по одной из меток, а значит, меньше шансов, что пользователь сохранит пост в закладках.
Проблемные места:
· Нет плейлиста, нет указания, где он опубликован.

· Заход вновь с очевидного факта. Но это работает не на сближение, а на рекламный фильтр: так начинают все, значит, можно пролистывать.
Проблемные места:
· Почти две сотни — это сколько именно? Чёткая цифра даст ощущение уверенности — всё посчитано, важен каждый проект, поднимаем ценность проделанной работы.

· Инфографика вне мира читателя: вновь непонятно, для кого сделан пост: для сотрудников, для благополучателей, для потенциальных клиентов, для широкой общественности?

· Что такое «Формула хороших дел», где можно узнать больше об этой программе?

· Непонятен принцип, по которому объединены факты и цифры на инфографике: на одном слайде дети, Победа, собаки, аудиогид по предприятию и тонны отходов. Сваливая в кучу, теряем масштаб и важность.
Проблемные места:
· Для кого текст? С одной стороны, много специфичной информации, понятной специалистам. С другой — итоги года должны быть очевидны для всех групп читателей.

· Нет сомасштабности фактов: 10 тысяч сотрудников перевели на удаленку, 700 консультаций при таком количестве людей — это много или мало? Собрали все IT-компетенции в одну структуру — что это даёт? А остальные разработки, такие как взрывозащищённый промышленный смартфон?

· Этот же текст в инстаграме заверстан в инфографику — это удобный для читателя тренд, особенно когда текста много и он сливается в полотно.

· Много терминологии — текст нужно «перевести» на язык достижений и выгоды, чтобы даже неспециалисту было понятно, что компания не дрейфовала, а продолжала развиваться. Это же должно помочь сократить текст, сделать его легче.
Общие замечания по TOV
Нет сегментации по целевым аудиториям. Тексты в нейтральной тональности и не перекрывают конкретных потребностей ни одной из потенциальных аудиторий. Когда пишем для всех, не захватываем никого, поскольку каждый текст должен решать определённую задачу, отвечать на вопрос подписчика, быть ему полезным либо развлекать.
Не отражены основные ценности, принципы и сообщения компании.
Не хватает «внутренней» экспертизы. Видно, что о компании рассказывает не человек в теме, ежедневно находящийся на производстве или болеющий за предприятие, как за родное.
В текстах часто потеряна логика, соединяются несколько несвязанных между собой идей, иллюстрации не работают на текст.
Не хватает коммуникации с пользователем, не выстроен диалог, но не созданы и поводы для начала диалога со стороны подписчиков. Комьюнити-менеджмент фактически отсутствует, поскольку нет сообщества паблика. Чувствуется напряжение и опасения затронуть тему, которая может вызвать дискуссию. Часто тексты звучат как превентивные оправдания.
Есть ощущение, что посты написаны разными райтерами: часть бодрые, с использованием дизайна текста, эмодзи, часть — неструктурированные тексты, как по содержанию, так и визуально.
Обращение сбивается: на ты и на вы встречается в рамках одной площадки. Необходимо определиться и придерживаться выбранного вектора и в постах, и в работе с комментариями.
Мелкие грамматические огрехи: «делать со знанием делать», «отгадать загаданное» и т. д.
Не хватает разнообразия форматов и подачи, работающей на вовлечение, диалог или дискуссию с подписчиками.
Качество продвижения и ER
Продвижение есть, публикации получают довольно хороший охват и вовлеченность.
Телеграм-канал
Новости на канале выходят нерегулярно, с большими перерывами.
Ко многим публикациям отсутствует визуальное сопровождение, что делает ленту сплошной и непримечательной.
Необходимо публиковать больше новостей по теме: региональную и федеральную повестку, мировые достижения и наблюдения, достижения компании.
Также площадка Телеграма позволяет использовать для вовлечения аудитории опросы — пользователи всегда с удовольствием принимают участие в подобных активностях. Опросы можно проводить после тематических постов для закрепления результата и привлечения к теме дополнительного внимания.
Объёмные посты необходимо чередовать с короткими, например статистическими. Это позволит избежать эффекта перегруженности информацией. Облегчить тексты поможет и использование графики.
Анализ комьюнити-менеджмента
Instagram

Диалога с аудиторией фактически нет, отдельные вопросы и замечания отлавливаются, но ответы на них формальные, что раздражает подписчиков. В общении появляются смайлы и шутки, которые расходятся с основной тональностью паблика. Ответы от третьего лица: не «мы», а компания «СИБУР»: необходимо определиться и поддерживать выбранный вектор общения и в постах, и в комментариях.

VK

Вовлечённость минимальная, практически отсутствует. Как следствие, отсутствует и комьюнити-менеджмент. ТОВ местами граничит с панибратским, что не совсем уместно: «...кто ищет перспективную компанию для трудоустройства, тот всегда наткнётся на группу «карьера в СИБУРе»».

FB

Комментариев фактически нет, комьюнити-менеджмент отсутствует.
Качество ответов
Исполнитель обязан обеспечить соблюдение следующих правил при ответе на вопросы аудитории:

Соблюдать правила вежливого общения: здороваться, сопровождать
просьбы словом «пожалуйста», благодарить авторов за ответы.
Писать простым и понятным языком, в доброжелательной деловой тональности. Обращаться исключительно на «вы».
Не использовать шаблонные и казенные выражения («сообщаем следующее», «по Вашему сообщению» и т.п.), бюрократические сокращения и терминологию, не дублировать один и тот же шаблонный текст при ответе на различные комментарии.
Не допускать грамматических и орфографических ошибок в ответах.
Давать максимально конкретную информацию в ответе. В идеальном случае автору вопроса не нужно искать информацию еще в каком-то источнике (например, телефон на сайте ведомства и т. п.).

Общий рубрикатор
От первого лица: интервью членов правления и экспертов, новости о персоналиях #СИБУР_прямаяречь
Команда СИБУРА: корпоративные новости и достижения, информация о сотрудниках и для сотрудников, проект «Ценные люди» #СИБУР_команда #СИБУР_ценныелюди
Социальная ответственность:
участие в благотворительных акциях,
волонтёрство #СИБУР_КСО
Продвижение образовательной платформы «Бизнес-практики СИБУР» https://businesspractices.ru, центра «СИБУРИНТЕХ » #СИБУР_ education #СИБУР_бизнеспрактики #СИБУРИНТЕХ
СИБУР в цифрах: факты, цифры, достижения, рейтинги, промежуточные результаты #СИБУР_вцифрах
Пластик — новый эко: об экологии, раздельном сборе отходов, переработке #СИБУР_пластик
Полимеры в жизни людей: неочевидные варианты применения материалов, их свойства, новые разработки (в качестве примера — протезирование из фильма «Дискавери») #СИБУР_полимеры
Корпоративное СМИ «СИБУР клиентам»: новые выпуски, новости, клиентоориентированность #СИБУР_клиентам
Научные разработки и инновации, новости научно-исследовательского центра «СИБУР Полилаб» #СИБУР_клиентам
FAQ: сложные вещи о нефтепереработке и полимерах простым языком в вопросах и ответах #СИБУР_отвечает
Розыгрыши, квесты, конкурсы #СИБУР_розыгрыш #СИБУР_квест #СИБУР_конкурс
Рубрикатор для ВК
ЦА: сотрудники и претенденты на работу в компании
Говорит HR: советы, кейсы, важные навыки
СИБУР изнутри: внутреннее устройство, профессии, специальности, направления, ежедневные задачи. В качестве примера: «День с …»
Полезные подборки: книги, подкасты, приложения, советы для работы и оптимизации текучки
Команда СИБУРА: корпоративные новости и достижения, информация о сотрудниках и для сотрудников, проект «Ценные люди» #СИБУР_команда #СИБУР_ценныелюди
От первого лица: интервью членов правления и экспертов, новости о персоналиях #СИБУР_прямаяречь
Продвижение образовательной платформы «Бизнес-практики СИБУР» https://businesspractices.ru, центра «СИБУРИНТЕХ » #СИБУР_ education #СИБУР_бизнеспрактики #СИБУРИНТЕХ
Вакансии
Общий хештег: #СИБУР_карьера
Примеры копирайта
Пост 1:

За последний год количество онлайн-коммуникаций увеличилось в разы. Иногда важные задачи и полезные сообщения просто уносит бурлящим инфопотоком.

Подсказываем способы формулировать свои онлайн-послания так, чтобы их увидели, поняли и отреагировали. Желательно с первого раза.

➡️ Листайте карусель.

Пост 2:

«Запсибнефтехим» — новый супертехнологичный гигант СИБУРа.

К концу 2020 года предприятие вышло на полную мощность и сегодня представляет собой модельный образец современного перерабатывающего производства.

➡️Масштабы впечатляют. Листайте карусель.

Пост 3:

Пластик — это не одноразовые стаканчики. Точнее, далеко не только они. Большинство изделий из полимеров используются годами, а после, при ответственном подходе, попадают в переработку.

▶️Показываем и рассказываем, почему пластик — материал настоящего и будущего.

Пост 4:

Наш успех был бы невозможен без сотрудничества с лучшими специалистами.

Больше трети из них в компании СИБУР — женщины. Ответственные, целеустремлённые, амбициозные и вдохновляющие своим подходом к делу.

Прекрасные дамы! От ваших улыбок теплеет на сердце. Чтобы их было больше, а ваши желания сбывались скорее, подготовили список вечнозелёных приятностей.

Делайте скрин, определяя, чего хочется именно вам, и оставляйте на видном месте… Например, в сториз✨

Пост 5:

2020 год стал настоящим рубиконом в сфере глобальной цифровизации. Для нас это уже третий год интенсивной работы по диджитал-трансформации.

Чего удалось достичь за последние 12 месяцев и как СИБУР отреагировал на новые вызовы?

➡️Результаты — в карусели.
Пост 6:

Краснокнижные животные — главные индикаторы состояния экосистемы страны. Все наши предприятия работают с минимальной нагрузкой на окружающую среду. Это ежегодно подтверждают мониторинговые исследования исчезающих видов, обитающих вблизи производств СИБУРа.

Как мы добиваемся таких результатов?

✅Предприятия СИБУРа оснащены суперсовременными очистными сооружениями и оборудованием.

✅Доля используемых и перерабатываемых отходов производства постоянно увеличивается.

✅Все предприятия холдинга работают в строгом соответствии с международным стандартом ISO 14001.

Более того, сама идея использования попутного нефтяного газа для производства полимеров означает, что каждый год мы предотвращаем выброс в атмосферу около 7 млн тонн загрязняющих веществ и 71 млн тонн углекислого газа. Это сопоставимо:

✔️с половиной выбросов всего автопарка России,

✔️с объёмом выбросов 7 мегаполисов размером с Москву,

✔️с годовыми валовыми выбросами таких стран, как Мальта, Исландия, Молдова или Эстония.
Первичный анализ аккаунтов, релевантных по сфере деятельности
ГАЗПРОМ НЕФТЬ
Визуальное оформление
+ Фотографии отличного качества и огромный плюс, что большинство из них — реальные и не взяты со стоков, а если и берутся, то нестандартные. Некоторые иллюстрации отрисованы специально для постов, некоторые взяты со стоков, поэтому видно их различие.
+ Основная идея выносится на визуал, поэтому пользователю легко ориентироваться в профиле и не составит труда найти нужную ему информацию.
+ Большое количество анимаций.
– Не хватает общих элементов на визуале, хотя бы логотипа.
– Хаотичный разброс различных видов оформления, что портит общий вид страницы в соцсетях.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Контент в Инстаграме, ФБ и ВК идентичен. Лента Инстаграма — хороший пример понятной навигации для пользователя: темы вынесены на визуалы, легко найти нужный пост. Сами визуалы тождественны содержанию постов.
Ёмкий рубрикатор: технологии, Арктика, социальные инициативы, новости, вакансии, статьи — удобно и наглядно.
Тон дружелюбный, открытый, добродушный. Присутствует мягкий юмор. Подача лёгкая. Посты ориентированы на широкую ЦА, темы близки и понятны всем.
Много внимания уделено экологии и природе.
Активно используют визуальные форматы: карточки, анимации, видео, сопровождая короткими текстами-подписями.
Качественный развлекательный и вовлекающий контент, на котором сделан акцент: тесты, виртуальные путешествия, неожиданные звуки природы («Послушайте, как ломаются льды и кричат казарки»).
Информационные посты конкретны, сообщения чёткие и ясные, написаны понятным языком, не подгоняются под шаблоны, а работают ситуативно, в моменте.
Благодаря ясной и уверенной подаче хорошо удаётся трансляция гордости за своё дело, прозрачности и ценности деятельности.

Продвижение и вовлечённость
Продвижение есть, публикации получают довольно хороший охват и вовлечённость.

Комьюнити-менеджмент
Оперативно реагируют на комментарии. Отвечают даже на незначительные сообщения подписчиков, например смайлы. Всё это создаёт эффект дружелюбности и открытости компании. Единственный минус — не здороваются с подписчиками, даже когда сообщение человека начинается с приветствия.
РОСНЕФТЬ
Визуальное оформление
+ Иногда встречаются живые фотографии отличного качества, но всё это теряется на фоне остальных постов.
– Практически полное отсутствие какой-либо брендовой визуальной идентичности.
– При использовании макетов отсутствует кадрирование, из-за чего на некоторых соцсетях изображение обрезается.
– Фотографии не всегда доносят тематику поста.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Контент в Инстаграме, ФБ и ВК идентичен.
Подача простая, рассчитана на широкую ЦА, с оттенком любительской: много эмодзи, тексты не вычитаны редактором / корректором, много цифр и фактов, которые не развёрнуты для подписчика — непонятно, много или мало, значимо или нет.
TOV скачет от дружелюбного и приятельского до внезапных врезок из пресс-релизов, написанных канцелярским языком.
Акцентируют внимание на экологии и природе, много впечатляющих фото с заводов, дочерних обществ.
Нет чёткого рубрикатора, инфоповоды идут вперемешку.

Продвижение и вовлечённость
Продвижение есть, публикации получают довольно хороший охват и вовлечённость.

Комьюнити-менеджмент

Комментарии не обрабатываются — очень много неотвеченных сообщений. Важные вопросы остаются также без внимания со стороны компании. Сами комментарии очень однотипные: смайлики без сопровождающего текста. Такая активность не похожа на сообщения реальных людей. Скорее паблик накручивает ботов для увеличения показателей вовлечённости.
ЛУКОЙЛ
Визуальное оформление
– Все посты в разном стиле, нет общих графических решений, чтобы объединить ленту (даже в 1 посте могут встречаться 3 разных шрифта, что сильно удешевляет композицию).
– Обложки хайлайтсов оформлены в разном стиле, а обложек IGTV нет совсем.
– Отсутствует кадрирование.
– Качество фотографий и видеороликов оставляет желать лучшего.
– Фотографии не всегда доносят тематику поста.
– Использование просто коллажирования вместо «каруселей».

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Контент в Инстаграме, ФБ и ВК идентичен.
Микс официальных сообщений, написанных канцелярским языком с нагромождением эмодзи. Тексты сильно «шумят» смайлами, не проходят проверку редактора или корректора.
Компания говорит о себе в третьем лице, что создаёт дистанцию с подписчиками. Некорректно используют хештеги, разбавляя ими текст, что делает его визуально грязнее и сложнее для восприятия.

Продвижение и вовлечённость
Продвижение есть, публикации получают средний охват и вовлечённость.

Комьюнити-менеджмент

Стараются ответить каждому адресно. Комментарии либо позитивные, либо нейтральные, их немного. На острые вопросы типа поднятия цен не отвечают, игнорируют.
ТАТНЕФТЬ
Визуальное оформление
+ Большое количество живых фотографий, фотографий из личного фотобанка.
– Нечитаемый текст, трудно понять тематику рубрик.
– Практически полное отсутствие визуальной айдентики.
– Качество фотографий не унифицировано.
– Посты с графикой слишком редко используются, поэтому выбиваются из общей картины.
– Обложки хайлайтсов нечитаемые и разные по стилистике.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Есть минимальное различие в контенте для Инстаграма и ВКонтакте: в ВК публикуются только официальные инфоповоды, подача сдержанная, спокойная, максимально нейтральная, но не выхолощенная. Целевая аудитория — вещание на всех.
Подача в Инстаграме чуть более неформальная, дружелюбная, располагающая. Основная часть постов пересекается. Соцсети ведутся в режиме отчётности, тексты информирующие, не коммуницирующие.
Отметки и хештеги не используют.

Продвижение и вовлечённость
Есть минимальное продвижение. Видео в YouTube не продвигаются.

Комьюнити-менеджмент

Отсутствует. Сообщения висят без ответа. Также висят сообщения нецензурного характера – работа по их удалению не ведётся.


DOW Chemical
Визуальное оформление
– Отсутствует кадрирование.
– Хаотичное расположение рубрик плохо влияет на внешний вид страниц профилей.
– Фотографии не всегда доносят тематику поста.
– Отсутствие единообразия.
– Оформление рубрикатора не доносит суть рубрик.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
TOV бравурный, торжественный, пафосный: невероятные достижения, многолетнее наследие, фантастический прогресс, амбициозный прогресс и т. п. Хвалят и гордятся командой, активно используют прямую речь — комментарии и интервью сотрудников с их фото. Таким образом подчёркивая, что компания — это прежде всего работающие в ней люди.
Акцент на устойчивом развитии, изменениях климата и связанными с этим действиями компании.

Продвижение и вовлечённость
Нет, вовлечённость средняя.

Комьюнити-менеджмент

Отсутствует. Аудитория неактивна, комментариев мало, но и они без ответа от компании.
SABIC
Дизайн
+ Иногда встречаются живые фотографии отличного качества, но всё это теряется на фоне остальных постов, в которых используют стоковые фотографии.
– Разный стиль при оформлении текстовых постов.
– Отсутствует кадрирование.
– Хаотичное расположение рубрик плохо влияет на внешний вид страниц профилей.
– Нет обложек для видео.
– Фотографии не всегда доносят тематику поста.
– Нет единообразия.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Тексты информирующие, не коммуницирующие. Развлекательных постов нет. Три основных темы: информация о продукции, социальная ответственность + экологичность, награды и премии. Первая – центральная. Посты в виде коротких нейтральных сообщений: у нас вышел такой-то продукт, наш продукт применяется там-то. Вещание на всех.

Продвижение и вовлечённость
Есть минимальное продвижение, вовлеченность средняя.

Комьюнити-менеджмент

Отсутствует. Комментарии висят без ответа от паблика.
Форматы контента, которые
не используются сейчас
Видеоинфографика — результаты деятельности компании, интересные факты, оформленные
в видеоинфографику
Видеоинтервью с руководством компании
и значимыми лицами
Видео с мероприятий: выезды, события, заводы
Трансляции с руководством: ответы на вопросы,
рассказ о компании
Трансляции со знаковых мероприятий
Постоянные рубрики в хайлайты: результаты деятельности в цифрах, вопрос-ответ, мероприятия
Видеосториз: результаты деятельности, интересные факты, оформленные в виде видеоинфографики
IGTV: публикация описанных ранее видео в Instagram
Интерактивные опросы подписчиков для соцсетей,
где это технически реализуемо
Игры и викторины в сториз: например, интересные вопросы в виде теста
Предложение по частоте выхода публикаций
Посты*
1 пост
в день
22 поста
в месяц
*посты в рамках регулярной повестки Заказчика отрабатываются ситуативно
Сториз
1 сопроводительная сториз
в день
8 уникальных
сториз
в месяц
Предложение по комьюнити-менеджменту
Модерация
Удалению подлежит информация, которая:

содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь, достоинство, деловую репутацию или нарушает неприкосновенность частной жизни других Пользователей или третьих лиц;
нарушает права несовершеннолетних лиц;
является вульгарной или непристойной;
содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды;
содержит экстремистские материалы;
пропагандирует преступную деятельность;
является спамом;
содержит рекламу;
потенциально может привести к совершению противоправных действий путем введения Пользователей в заблуждение или злоупотребления их доверием, а также нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации;
содержит беспочвенные и бездоказательные обвинения.

Время удаления информации должно составлять не более 60 минут в рабочее время, указанное выше.

Количество обрабатываемых комментариев модераторами может составлять до 500 в сутки. При этом Исполнитель обязан предпринять меры для гибкого управления ресурсами модерации и обеспечения ее стоимостной эффективности. Выделяемые в любой данный момент ресурсы на модерацию (в особенности, количество членов команды) должно быть адекватно количеству обрабатываемых комментариев.
Ответы на вопросы аудитории
Исполнитель должен отвечать на вопросы пользователей в комментариях и личных сообщениях страницам в социальных сетях. Время ответа на сообщения пользователей должно составлять не более 4 часов в рабочее время.

Сотрудники Исполнителя, отвечающие за модерацию, готовят ответы на вопросы аудитории по возможности самостоятельно, используя для поиска фактуры:

базу часто задаваемых вопросов, сайт Заказчика
надежные источники в интернете (ведущие СМИ, сайты госучреждений и т. п.)

Если невозможно подготовить компетентный ответ, Исполнитель обращается за информацией
к представителю Заказчика.

Также необходимо вести и дополнять базу часто задаваемых вопросов от аудитории официальных сообществ.
Количество ответов на вопросы пользователей может достигать 500 в сутки. При этом Исполнитель обязан предпринять меры для гибкого управления ресурсами модерации и обеспечения ее стоимостной эффективности.
Качество ответов
Исполнитель обязан обеспечить соблюдение следующих правил при ответе на вопросы аудитории:

Соблюдать правила вежливого общения: здороваться, сопровождать
просьбы словом «пожалуйста», благодарить авторов за ответы.
Писать простым и понятным языком, в доброжелательной деловой тональности. Обращаться исключительно на «вы».
Не использовать шаблонные и казенные выражения («сообщаем следующее», «по Вашему сообщению» и т.п.), бюрократические сокращения и терминологию, не дублировать один и тот же шаблонный текст при ответе на различные комментарии.
Не допускать грамматических и орфографических ошибок в ответах.
Давать максимально конкретную информацию в ответе. В идеальном случае автору вопроса не нужно искать информацию еще в каком-то источнике (например, телефон на сайте ведомства и т. п.).

Отчетность
Исполнитель предоставляет следующие отчеты о проделанной работе:

Еженедельный отчет по количеству обработанных комментариев, отвеченных комментариев, основным темам вопросов пользователей. Присылается в следующий за неделей понедельник до 12:00 и содержит общие выводы и рекомендации на будущее как по контенту, так и по коммуникации в комментариях и личных сообщениях.
Ежемесячный отчет по договору, содержащий скриншоты удаленных комментариев, скриншоты ответов на комментарии
(в электронном виде). Срок предоставления – 5 рабочих дней после окончания месяца.
Годовой отчет. Срок предоставления согласовывается с Заказчиком.
Другие разовые отчеты по запросу Заказчика.
Стратегии рекламного продвижения
Предлагаем вести продвижение в двух направлениях: рекламное и нативное.

Сочетание качественного контента с продуманными посылами и грамотно настроенного таргетинга даст возможность взаимодействовать с целевыми аудиториями и позволит формировать профессиональное комьюнити на базе площадок СИБУРа. Это станет хорошей почвой для активных дискуссий и увеличит количество вдумчивых комментариев в публикациях.

Рекламное продвижение:

· реклама всех публикаций со страниц в соцсетях на увеличение охвата и вовлечённости (кроме TG);
· реклама на привлечение подписчиков.


Нативное продвижение — закупка репостов в локальных сообществах (ВК, TG). Например, пост про «Запсибнефтехим» в Тобольске, его мы запускаем не только в таргетированную рекламу по Тюменской области, но и делаем репосты в локальные сообщества («Типичный Тобольск», «Подслушано в Тобольске» и т. п.). Такие сообщества очень популярны среди местных жителей, активные и дают хороший прирост узнаваемости и вовлечённости.
Средняя вовлеченность на пост: от 250
Прирост подписчиков за год: от 2000,
+15% к текущей аудитории

Facebook
Средняя вовлеченность на пост: от 200
Прирост подписчиков за год: от 3000,
+13% к текущей аудитории
ВКонтакте
Среднее количество просмотров постов: от 1000
Прирост подписчиков за год: от 2000,
+63% к текущей аудитории
Telegram
Средняя вовлеченность на пост: от 1500
Прирост подписчиков за год: от 6500,
+13% к текущей аудитории
Instagram
13 500
Суммарный прирост аудитории по всем аккаунтам — 15%
Рекламный бюджет в месяц
170 000 ₽
На каждый пост (Instagram, FB, ВК)
по 1 500 ₽
125 000 ₽
Нативное продвижение
(TG и ВК)
100 000 ₽
Привлечение подписчиков
(FB, Instagram, ВК, Telegram)
395 000 ₽
Итого в месяц
4 740 000 ₽
Итого в год
Мониторинг и аналитика
В рамках реализации задачи по мониторингу информационного поля и анализа собранного контента готовятся следующие продукты:
— формирование регулярной выборки публикаций по соцмедиа в онлайн-таблице на основе ключевых запросов,
— ежедневные утренние отчёты с наиболее заметными событиями за прошедшие сутки,
— еженедельные отчёты с выводами и рекомендациями,
— система алертов по наиболее острым темам в режиме 24/7.
Мы провели анализ информационного поля на предмет упоминаний компании «СИБУР» за отчётный период — декабрь. В общей сложности было зафиксировано более 45 тыс. упоминаний заказчика. Такой информационный всплеск связан с негативным инфоповодом, в котором фигурирует Кирилл Николаевич Шамалов. Высокий уровень негатива в публикациях — более 50% — также связан с данным инфоповодом. Исключив крупный негативный инфоповод из повестки, мы выявили порядка 15 тыс. упоминаний заказчика. При этом негатив составил 3%.
Ниже представлен стандартный отчёт за период с динамикой, данными по источникам и тональности, а также выводы и рекомендации.
Антикризисное реагирование
Полученные данные за счёт правильно настроенного мониторинга послужат основой для нейтрализации негатива в формате оперативного антикризисного реагирования.
Предлагается регулярная отработка негативных и нейтральных тем. Нейтральные посты и дискуссии выводятся в позитивное русло, в то время как в негативных постах и дискуссиях формируется альтернативная точка зрения за счёт тезисов и умелой работы со смыслами.
Оперативное отслеживание и реагирование на негативные инфоповоды и публикации осуществляется круглосуточно.
Отработка проводится с использованием качественных и хорошо прокаченных агентов влияния, на всех основных площадках: социальные сети (Facebook, «ВКонтакте», Instagram, Twitter, «Одноклассники»), а также на всевозможных тематических площадках, в СМИ, на форумах и в сообществах.
Смета
Команда
Смета
Контент
Продвижение
Мониторинг и реагирование
1 065 670,58 ₽
Итого в месяц
12 788 046,97 ₽
Итого в год
Портфолио
WorldSkills Russia
«Билет в будущее» — проект ранней профориентации
Ведение аккаунтов WorldSkills Russia в социальных сетях, сопровождение информационных поводов и мероприятий в новых медиа.
Организация конкурса в социальных сетях, разработка конкурсной механики, продвижение.
Производство 17 видеороликов, рассказывающих
о проекте «Билет в будущее». Продвижение.

Итоговые KPI:
2 300 000 охвата по целевой аудитории
2 800 000 просмотров видео о конкурсе
1 300 000 просмотров видео о проекте
2500 лайков
250 участников
210 репостов
Норникель
FusioNNow — международный проект о культурном обмене с Русским Севером и Арктикой.
Ведение официальных аккаунтов в социальных сетях, сопровождение мероприятий, работа с международными блогерами, продвижение.

KPI по итогам 2019 года:
ER — 15%, что в 30 раз выше средних показателей.
Более 110 постов в каждой социальной сети и более 500 сториз.
Более 1000 авторских сториз с упоминанием аккаунта проекта.
Более 2000 постов с хештегами проекта.
Более 2 000 000 охвата целевой аудитории в социальных сетях.
В среднем 100 сториз публиковали участники тура за время поездки.
ДОМ.РФ
Работа в формате внешней пресс-службы в диджитал-сегменте: ведение официальных аккаунтов основных направлений деятельности госкорпорации.

Задачи:
· ведение соцсетей,
· мониторинг СМИ и социальных сетей,
· фото-, видеопроизводство в режиме реального времени,
· отработка негатива и антикризисный менеджмент,
· техническая организация, отработка и сопровождение мероприятий,
· дизайн-сопровождение и прочее.

Итоговые KPI:
· более 100 постов ежемесячно;
· ER на основном аккаунте в Facebook достигал 50% от количества подписчиков;
· комплексное коммуникационное сопровождение более 30 мероприятий.
Среда для жизни
Работа в формате внешней пресс-службы в диджитал-сегменте: ведение официальных аккаунтов одного из направлений деятельности госкорпорации, а также комплексная отработка ключевого мероприятия в рамках направления: Форум «Среда для жизни».

Задачи:
· ведение соцсетей,
· фото-, видеопроизводство в режиме реального времени,
· техническая организация, отработка и сопровождение мероприятий,
· отработка негатива и антикризисный менеджмент,
· взаимодействие с лидерами общественного мнения, привлечение ЛОМ к участию в офлайн мероприятиях.
· работа с внешними площадками: тематические сайты, форумы, паблики в соцсетях
· комплексная отработка ключевого мероприятия в рамках направления: Форум «Среда для жизни».

Итоговые KPI:
· более 20 постов ежемесячно;
· высокие показатели эффективности на всех площадках в соцсетях;
· размещение более 1000 публикаций на внешних площадках.
· выстраивание эффективных взаимоотношений со всеми ведущими блогерами в рамках повестки: архитекторы, урбанисты, историки и др.
Фонд защиты прав граждан участников долевого строительства
Работа в формате единого оператора в digital-сегменте: ведение официальных аккаунтов фонда, а также комплексная работа с запросами со стороны граждан от лица фонда, а также от агентов влияния.

Задачи:
· ведение соцсетей,
· мониторинг СМИ и социальных сетей,
· отработка негатива и антикризисный менеджмент,
· работа в формате онлайн-приёмной
· перманентный консалтинг в режиме 24/7

Итоговые KPI:
· более 25 постов ежемесячно;
· обработка более 100 000 входящих сообщений
· инициирование более 30 000 комментариев от агентов влияния
Другие значимые проекты,
с которыми мы работали: