МОДЕРАЦИЯ И КОНТЕНТ
Цель и задачи стратегии
Цель: повысить эффективность продвижения портала
«Город Онлайн» и его сервисов в социальных сетях, сформировать устойчивое представление о продукте
у целевой аудитории.

Задачи:
проанализировать текущую стратегию продвижения «Города Онлайн» в социальных сетях;
проанализировать целевую аудиторию и конкурентную среду вокруг проекта;
предложить эффективную креативную концепцию
с пониманием перспективы развития проекта;
показать структуру управления проектом в рамках поставленных задач;
показать компетентность команды через реализованные кейсы.
Анализ текущей ситуации
Работа над проектом совместно с командой заказчика
началась в сентябре 2020. Все площадки запускались с нуля.

На текущий момент достигнуты следующие показатели:
более 300 000 тысяч уникальных посетителей на сайте;
более 6 000 регистраций на сайте;
более 3 600 тысяч скачиваний мобильного приложения проекта;
более 700 рекламных объявлений запущено и протестировано в различных каналах: Facebook, Instagram, Яндекс, Google, VK, OK;

организованы рекламные кампании с разными вариантами социально-демографических и географических настроек;
настроены пиксели на сайте для сбора аудитории, настройки ретаргета и lookalike на эту аудиторию;
настроены цели в Яндекс.Метрике для отслеживания эффективности рекламы, использовались UTM-метки;
средний CTR — 1,0%;
средняя конверсия — 12,3%.
Сегодня проект «Город Онлайн» запущен в 5 городах.
Вышеуказанные проблемы свидетельствуют о низком уровне восприятия требований Заказчика со стороны исполнителей, отсутствии четкой редакционной политики и внутренних стандартов контроля качества контента.
Визуальное оформление
Минусы:
  • пестрая, шумная, стилистически разрозненная лента с зачастую противоречащими друг другу элементами графики;
  • нет объединяющих графических элементов в оформлении постов. Складывается впечатление, что над проектом работают дизайнеры с разным видением бренда и TOV;
  • текст, рамки и подложки для текста, логотипы и иллюстрации выполнены в разной стилистике;
  • текст часто теряется на некомплементарном по цвету фоне;
  • логотипы каждого направления не соответствуют брендбуку — просто закрашенная фигура, есть посты с вольным изменением логотипа;
  • много графики и иллюстраций, не хватает живых фотографий;
  • фотографии разного качества;
  • в хайлайтсах мелкий, нечитабельный шрифт;
  • отсутствует пользовательская навигация.

Плюсы:
  • есть хорошие фотографии;
  • современный шрифт и крупные заголовки;
  • использование логотипа каждого направления;
  • встречаются интересные активности в постах;
  • много видеорепортажей.
Тексты
Минусы:
  • Нет редакционной политики
    Нет единого подхода к формированию заголовков на визуалах. Текст выносится хаотично и не решает никакой конкретной задачи.
    Пример: «ПРЯМО СЕЙЧАС. Смотрите трансляцию с форума «Чистая страна».
    Для чего это подписчику? Что за форум? Кому он будет интересен?
    С первых слов заголовок нападает на читателя и при этом не содержит полезной или интересной информации.
  • Отсутствие корректуры
    В постах нет критических проблем с орфографией и пунктуацией, однако прослеживается отсутствие редакционной политики: тексты на картинках не вычитываются или вычитываются минимально.
    Пример: в посте «14:00», на картинке — «14.00», в одном посте «ВКонтакте», в другом — «Вконтакте». Использование сленга: «беседка» вместо «беседы» или «чата», хотя тексты в обычном новостном формате.
    Встречаются сложные, хвалебные, излишне пафосные конструкции, которые отталкивают читателя, погружая его в эпоху пропаганды и агитации прошлого века.
    Пример: «Мы рады, что с нацпроектом «Образование» у работников школ, образовательных центров появляется ещё больше возможностей для профессиональной и творческой самореализации, а у учеников — ещё больше шансов найти дело своей жизни, обрести счастье, научиться любить».
  • Нарушение логики повествования
    Пример: в посте о Дне числа Пи говорят, что математики в этот день едят пирог, но не объясняют почему; в тесте в первом вопросе внизу даётся значение числа Пи и тут же спрашивают о том, какие цифры идут после 3,14. К читателю относятся неуважительно, работа выполнена небрежно, допущена и не исправлена очевидная ошибка.

Плюсы:
Интересная повестка. Темы постов разнообразны и затрагивают широкий круг читателей. При правильном подходе к текстам можно создавать сильный качественный контент.
Методология работы
над созданием контента
Подготовительный этап
  • формирование digital-тактики на основании глубокого качественного анализа всех аккаунтов, гайда, брендбука и требований заказчика, включая детализацию требований к самому контенту, к его подаче и оформлению, контролю качества и работе с разными типами контента и площадками;
  • построение правил взаимодействия с заказчиком;
  • распределение работы между участниками команды.
Сбор контента
Ключевая цель — определять повестку, генерируя оригинальные материалы «из первых рук»
в виде качественного контента.

  • Интеграция проджект-менеджера во внутренние процессы заказчика
    Присутствие project-менеджера на внутренних и внешних мероприятиях с участием заказчика позволит обеспечить оперативный сбор информации из первоисточника (тематический контент и фотоконтент), оптимизируя рабочий процесс подготовки контента.
  • Мониторинг информационного поля
    Регулярный мониторинг информационного поля станет ресурсом дополнительного источника информации, позволяющего разнообразить контент, формировать дополнительные информационные направления и повестку на аккаунтах заказчика.
Подготовка контента
Работа с контентом включает в себя следующие направления:
  1. Подготовка текстов в соответствии с редакционной политикой;
  2. Подготовка визуальной составляющей постов с соблюдением новой визуальной концепции;
  3. Внутренний контроль финальных текстов перед выгрузкой: работа корректора и редактора;
Важная часть в работе с контентом — разработка и реализация дополнительных активностей, которые позволят вывести аккаунты на новый уровень по охватам и вовлеченности.

Предлагаемые форматы:
  • тесты и опросы в сторис;
  • рубрики для сторис: интересные факты по мотивам конкретной новости;
  • развернутые викторины;
  • игра на тему трендов в экологии;
  • гайды в Instagram;
  • тематические фильтры и маски;
  • динамические обложки ВКонтакте;
  • чатбот-викторины;
  • опросы с двумя вариантами ответов;
  • еженедельная публикация дайджеста с голосованием;
  • игры в сторис Instagram;
  • стикерпаки в Telegram и ВКонтакте;
  • обои в подарок;
  • подкасты;
  • тематические комнаты в Клабхаусе;
  • шаблоны поздравительных открыток;
  • розыгрыши;
  • квесты;
  • подготовка тематических подборок книг вместе с подписчиками.
    Оценка качества контента
    Важнейший блок работы, без которого невозможен качественный SMM-менеджмент – это систематическая оценка качества производимого продукта. Публикуемый контент проходит всестороннюю внутреннюю проверку. Тексты и общий визуальный вид ленты.

    Ключевые направления внутренней экспертизы:

    1. Премодерация:
      – вычитка всех текстовых материалов профессиональными корректорами в рамках премодерации,
      – фактчекинг информации в постах.
    2. Оценка общего вида ленты.
    3. Оценка уровня вовлеченности ER (не менее 0,1% спустя неделю после начала продвижения).
    Как мы достигаем высокого качества продукта и сервиса
    Работа с контентом
    Переход к новой контент-стратегии, основанной на системном подходе к созданию контента для аккаунтов в социальных сетях.
    Детальная проработка публикаций: каждый пост раскрывает сообщение максимально эффективно для целевой аудитории.
    Продуманная редакционная политика и соответствие выработанным стандартам качества.
    Система контроля качества внутри выделенной команды.
    Тексты
    Единые стандарты для всех соцсетей проекта: общая тональность, соблюдение логики, фактчекинг, редактура
    и корректура, контроль коммуникации —
    как текстовой, так и визуальной.
    Усиливаем функциональность соцсетей, смещаясь
    с «отчетного» государственного канала к информативной
    и вовлекающей коммуникации.
    Визуальное оформление
    Для аккаунта с целевой аудиторией всероссийского масштаба с естественным рубрикатором в виде 13 нацпроектов
    на каждом из визуалов обозначаем название конкретного проекта и региональную принадлежность, если она есть.
    Стилистическое единообразие аккаунтов.
    Использование качественных фотоматериалов.
    Общие графические элементы как инструмент
    построения единого стиля.
    Использовании разных форматов упаковки контента.
    Методология работы
    над модерацией
    Модерация делится на блоки:
    Работа с комментариями
    • Модерация и удаление комментариев, противоречащих правилам аккаунтов.
    • Обработка комментариев.
    Работа с вопросами
    • Подготовка и размещение ответов на вопросы пользователей в комментариях и личных сообщениях.
    • Ведение и дополнение базы часто задаваемых вопросов.
    Правила и нормы взаимодействия
    • Формирование и четкое соблюдение правил и норм взаимодействия с пользователями при подготовке ответов.
    Внешнее реагирование
    • Разработка схемы реагирования на внешних площадках от лица официальных аккаунтов.
    Оперативное взаимодействие
    • Рабочий чат в Telegram для оперативного согласования применяемых решений.
    Отчетность
    • Еженедельные, ежемесячные и разовые отчеты для реализации системного контроля и поддержания высокого уровня модерации и взаимодействия с ЦА.
    Наши преимущества
    Залог высокого уровня качества модерации – это четкий регламент и слаженная работа профессиональной команды.
    1
    Распределение ролей
    Грамотное распределение ролей в соответствии с требуемыми компетенциями на каждом этапе работы.
    2
    Быстрое реагирование
    Оперативное реагирование 24/7 благодаря присутствию в команде модераторов специалистов из разных регионов и, как следствие, охватывающих разные часовые пояса.
    3
    Ресурсы команды
    Возможность подстраиваться под объёмы за счёт гибких ресурсов команды.
    4
    Внутренний контроль
    Система внутреннего контроля: присутствие в команде специалистов, контролирующих качество финального продукта.
    Управление внутри команды и взаимодействие с заказчиком
    Примеры копирайтинга
    Пост 1:

    Глобальное потепление ускоряет оттаивание вечной мерзлоты — это логично. А может ли взаимосвязь быть обратной?

    Учёные доказали, что может. Как предупредить необратимые изменения климата и оградить планету от критичных выбросов углекислого газа, будут решать ямальские исследователи совместно с канадскими коллегами.

    ➡️Подробности — в карусели.

    #нацпроекты
    #нацпроектнаука
    #наукавприоритете

    Пост 2:

    Решить проблему с работой жители Калининградской области теперь могут с помощью социального контракта — специального соглашения между органами соцзащиты и людьми, чей доход по независящим от них причинам ниже прожиточного минимума.

    О новой форме поддержки глава региона @aaalikhanov рассказал на рабочем совещании.

    Подробнее — в анимации.

    #нацпроекты
    #нацпроектдемография
    #демографиявприоритете
    Пост 3:

    Инновационные технологии теперь доступны всем: независимо от места проживания.

    Только в Самарской области с сентября 2020 года передвижной технопарк для школьников — «Мобильный кванториум» побывал в 6 районах:
    • Сергиевском,
    • Кинельском,
    • Борском,
    • Нефтегорском,
    • Волжском,
    • Большеглушицком.


    За одну «вахту» — 12 дней — комплекс посещают более 300 школьников и учителей.

    На дорогах его можно легко узнать по фирменному дизайнерскому оформлению.

    В «Мобильном кванториуме» проходят занятия по разным направлениям технического творчества. Вагончики автопоезда оборудованы современными компьютерами, 3D-принтерами, учебными квадрокоптерами и имеют собственный хай-тек цех.

    Экипаж состоит из наставников, которые проводят уроки технологии, занятия по программам дополнительного образования детей и обучают учителей сельских школ современным технологиям преподавания.

    А вы уже что-нибудь слышали о «Мобильном кванториуме»?
    #нацпроекты
    #нацпроектобразование
    #образованиевприоритете
    Пост 4:

    В 2021 году в Кабардино-Балкарской Республике отремонтируют более 100 км дорог, ведущих к девяти школам в селениях:

    • Яникой,
    • Нартан,
    • Кёнделен,
    • Псыкод,
    • Залукодес,
    • Дженал,
    • Куба.

    Наличие социально значимых объектов — главный критерий при выборе территории для ремонта.

    На дорогах обновят асфальт и инфраструктуру, обустроят пешеходные переходы, установят светофоры, перила, дорожные знаки и нанесут разметку, чтобы путь к знаниям стал для школьников более приятным, а главное — безопасным.
    #нацпроекты
    #нацпроектдороги
    #дорогивприоритете
    Пост 5:

    Учёные @samara_university создают сервис, с помощью которого все желающие смогут проверить подлинность цифрового фотоснимка или видеоролика и обнаружить признаки подделки.

    С помощью нейросетей программа автоматически выявит следы изменений, внесённых в фото или видео, и определит степень достоверности материала.

    Современные технологии дипфейка (deepfake, от deeplearning — «глубинное обучение», и fake — «подделка») — синтеза изображений и видео с помощью искусственного интеллекта, позволяют в оригинальную цифровую фотографию или видеоролик внедрять новые элементы, например чьё-то лицо, и приписать ему слова, которых он не произносил. Такие подделки подрывают репутацию людей и служат инструментом шантажа и мошенничества.

    Проверка достоверности материалов будут проводить с помощью классических математических методов обработки цифровых изображений и решений, основанных на специальных локальных признаках и механизмах предобработки.

    Сервис планируют создать до конца 2021 года.
    Какое фото или видео вы бы проверили в первую очередь?
    #нацпроекты
    #нацпроектцифроваяэкономика
    #цифроваяэкономикавприоритете
    Команда
    агентства БЛЭК

    |
    за вашу компанию
    Команда собрана из квалифицированных сотрудников с опытом работы
    в SMM, медиасопровождении, на телевидении, в киноиндустрии, видеопроизводстве и промышленном дизайне.
    Команда по созданию контента
    Ольга Еремина
    Руководитель проекта
    Более 4 лет работы в SMM.

    Основные кейсы:
    ведение аккаунтов одной из главных ресторанных сетей города Москвы «Рестораны Раппопорта»,
    ведение сети гастромаркетов компании ПИК «Балчуг», «Саларис»,
    ведение уникального проекта Норникеля FusioNNow,
    ведение аккаунтов крупного портала северных городов «Город онлайн».

    Основные направления:

    • ведение проекта под ключ,
    • создание SMM-стратегии,
    • разработка подробного плана управления проектом для отслеживания прогресса,
    • генерация идей по ведению проекта,
    • подготовка методов коммуникации,
    • мониторинг хода проекта от начала до конца,
    • создание и обновление проектной документации,
    • организация эффективной коммуникации внутри проекта,
    • проведение совещаний по статусу проекта, ежедневные отчёты
    • и ретроспективные встречи,
    • управление проектами с помощью KPI (ключевые показатели эффективности), распределение бюджета и выставление счетов.
    В команде отвечает за комплексное ведение проекта посредством инициирования, планирования, исполнения и контроля деятельности, распределение и контроль выполнения задач, а также своевременного обеспечения членов команды всей необходимой информацией.
    Марина Глаголева
    Главный редактор

    Более 16 лет в копирайтинге и редактуре.

    Основные кейсы:
    Разработка TOV, контента и курирование работы официальных аккаунтов ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», спецпроекта Норникеля FusioNNow, Лесопромышленного комплекса России, Химического комплекса России и др.
    «Тигры в городе». Эколого-социальная кампания совместно с АНО «Амурский тигр», АНО «Дальневосточные леопарды» и Дептрансом Москвы.
    Разработка TOV и создание контента для 16 аккаунтов сети «Рестораны Раппопорта» и 8 аккаунтов Pub Life Group.
    Запуск и успешное руководство проектом ACADEMIA — телевизионной программы для телеканала «Россия К». Поиск и переговоры с учёными мирового уровня, сотрудничество с научными организациями (музеи, НИИ, РАН, НАН РА, НАНК, «Сколково» и др.). Редактирование лекций, курирование производственного процесса.

    Основные направления:
    • создание и управление редакцией,
    • разработка tone of voice основных каналов коммуникации,
    • контроль стилистики, логики, уместности и эффективности текстового и визуального контента,
    • фактчекинг: тексты и визуал,
    • разработка стратегии взаимодействия с аудиторией в зависимости от задач клиента.
    В команде отвечает за бесперебойную работу редакции и финальный продукт, подготовленный для публикации.
    Ирина Бородчук
    Копирайтер

    Более 5 лет в контент-менеджменте и копирайтинге.

    Основные кейсы:
    ЮРИУ РАНХиГС (филиал РАНХиГС в г. Ростове-на-Дону), спецпроект ЮРИУ РАНХиГС Ranepa on Top, спецпроект избирательной комиссии Ростовской области «Избирательный марафон», ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», спецпроект Норникеля FusioNNow, Лесопромышленный комплекс России, Химический комплекс России, портал северных городов «Город онлайн».

    Основные направления:
    • написание текстов для социальных сетей,
    • ресайз,
    • интеграция поводов и материалов под специфику различных медиаплощадок.
    В команде отвечает за подготовку и фактчекинг текстовых материалов.
    Екатерина Овсянникова
    Копирайтер
    Более 3 лет работы в копирайтинге.

    Основные кейсы:
    «Карьера в ДОМ.РФ», Банк ДОМ.РФ, Рособрнадзор, «ЕГЭ и ГИА».

    Основные направления:
    • ведение социальных сетей: создание контент-плана, сбор и структурирование информации, написание текста, отработка обратной связи с клиентом;
    • написание рекламных текстов, лозунгов и заголовков;
    • написание комментариев на заданную тему под отобранные клиентом посты.
    В команде отвечает за написание текстов, переработку пресс-релизов.
    Ольга Якимова
    Корректор

    Более 4 лет опыта корректуры текстов.

    Основные кейсы:

    FusioNNow, «Леруа Мерлен», Sputnik8, ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», «ДОМ.РФ Карьера», Техноград, приложение госуслуг Санкт-Петербурга.

    В команде выполняет функцию корректора: проверка текстов на отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок, проверка стилистики, правильности написания символов, сокращений и условных обозначений, структурирование, фактчекинг материала.
    Данил Багров
    Дизайнер

    Более 5 лет работы в сфере графического, промышленного, Motion и 3D-дизайна.

    Основные кейсы:
    Минпромторг России, Химический комплекс России, ЛПК России, FusioNNow, Welldone, Лужники, L'Oreal (L'Oréal Paris, Maybelline New York, Maison Martin Margiela, La Roche Posay, Vichy, Redken), Toyota, SwissImage, WMF, Puig, Weleda, Woolite, Ariston, «Перекрёсток», «Магнит», McDonald's, «Теле2» и др.

    Основные направления:
    • визуальное оформление социальных сетей,
    • создание анимации для рекламных роликов, монтаж и видеопроизводство,
    • 3D-моделирование и анимация,
    • дизайн одежды и продукции,
    • презентации предложений по проведению мероприятий для брендов,
    • разработка локаций на мероприятиях (сцены, фотозоны, стенды с продукцией, стойки регистрации и др.), бейджей, темплейтов презентаций для сотрудников, дипломов, подарочных пакетов,
    • KeyVisual, POSM,
    • каталоги продукции,
    • создание и подготовка к печати банеров, журналов, брендволов, бейджей, подарочных пакетов, сертификатов и и т. д.
    В команде отвечает за контроль и разработку визуализации контента.
    Никита Овцын
    Дизайнер
    Более 3 лет работы в сфере графического дизайна.

    Основные кейсы:
    Минпромторг России, Химический комплекс России, Лесопромышленный комплекс России, FusioNNow, Welldone, Bose, Love radio, Keddo, Армада, Лазертаг.

    Основные направления:
    • графический дизайн,
    • UX-UI,
    • Motion-дизайн.
    • В команде отвечает за разработку визуализации контента.
    В команде отвечает за разработку визуализации контента.
    Мария Станкевич
    SMM-менеджер
    Более 3 лет в продюсировании проектов.

    Основные кейсы:
    разработка контента и ведение соцсетей ЦБС (Центральная библиотечная система) библиотеки им. Добролюбова;
    продюсирование образовательных проектов в Политехническом музее;
    ведение соцсетей Лесопромышленного комплекса России;
    SMM-менеджер в концертном агентстве SAV Entertainment.

    Основные направления:

    • разработка и реализация диджитал-стратегий компаний,
    • анализ и ведение соцсетей,
    • глубокое понимание специфики разных соцсетей,
    • создание и реализация контента,
    • взаимодействие с аудиторией.
    В команде выполняет обязанности SMM-менеджера.
    Команда по модерации контента
    Ольга Еремина
    Руководитель проекта
    Более 4 лет работы в SMM.

    Основные кейсы:

    ведение аккаунтов одной из главных ресторанных сетей города Москвы «Рестораны Раппопорта»,
    ведение сети гастромаркетов компании ПИК «Балчуг», «Саларис»,
    ведение уникального проекта Норникеля FusioNNow,
    ведение аккаунтов крупного портала северных городов «Город онлайн».

    Основные направления:

    • ведение проекта под ключ,
    • создание SMM-стратегии,
    • разработка подробного плана управления проектом для отслеживания прогресса,
    • генерация идей по ведению проекта,
    • подготовка методов коммуникации,
    • мониторинг хода проекта от начала до конца,
    • создание и обновление проектной документации,
    • организация эффективной коммуникации внутри проекта,
    • проведение совещаний по статусу проекта, ежедневные отчёты
    • и ретроспективные встречи,
    • управление проектами с помощью KPI (ключевые показатели эффективности), распределение бюджета и выставление счетов.
    В команде отвечает за комплексное ведение проекта посредством инициирования, планирования, исполнения и контроля деятельности, распределение и контроль выполнения задач, а также своевременного обеспечения членов команды всей необходимой информацией.
    Екатерина Штерц
    Старший модератор
    Более 5 лет работы в сфере цифровых коммуникаций.

    Основные кейсы:
    ДОМ.РФ, Банк Дом.РФ, «Среда для жизни», Министерство промышленности и торговли Российской Федерации, компании «Грузовичкоф», «Достаевский», «Сибур», WorldSkills.

    Основные направления:
    • формирование команды и закрепление за ответственными пула задач;
    • глубокое изучение специфики клиента и формирование подробного FAQ в соответствии с проведённым анализом;
    • регулярная работа с FAQ, дополнение и адаптация информации в едином справочном документе;
    • прямое участие в работе с наиболее сложными комментариями и запросами;
    • контроль исполнения реализуемых командой задач;
    • сбор статистики, подготовка отчётов с отражением динамики;
    • подготовка итоговых отчётов (еженедельный, ежемесячный, ежегодный) по результатам проведённых работ.
    В команде отвечает за организацию рабочего процесса в рамках направления. Отслеживает динамику, формирует аналитику, проверяет работу младших специалистов для корректировки рабочего процесса и контроля успешного выполнения задачи в соответствии с дедлайнами.
    Ася Плошкина
    Младший модератор

    Более 3 лет работы в сфере цифровых коммуникаций.

    Основные кейсы:

    спецпроект Норникеля FusioNNow,
    портал северных городов «Город онлайн»,
    Welldone.

    Основные направления:
    • перманентная работа с обращениями от пользователей (комментарии, личные сообщения, запросы);
    • быстрый поиск информации в соответствии с каждым отдельным обращением;
    • написание грамотных, подкреплённых фактурой и с учётом TOV ответов на обращения;
    • сбор данных для подготовки итоговых отчётов.
    В команде отвечает за своевременную и качественную обработку обращений от пользователей, а также за подготовку исходной отчётной документации для старшего модератора.
    Адиля Газетдинова
    Модератор
    Более 4 лет работы в сфере цифровых коммуникаций.

    Основные кейсы:
    ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», Фонд ДОМ.РФ, «Сибур».

    Основные направления:
    • перманентная работа с обращениями пользователей (комментарии, личные сообщения, запросы),
    • быстрый поиск информации в соответствии с каждым отдельным обращением,
    • написание грамотных, подкреплённых фактурой и с учётом TOV ответов на обращения,
    • проактивное написание комментариев от лица агентов влияния на всех площадках (социальные сети, тематические сайты, форумы, СМИ),
    • ведение (прокачка) аккаунтов агентов влияния для поддержки качественной и живой базы аккаунтов.
    В команде отвечает за своевременную и качественную обработку обращений от пользователей, ведение базы агентов влияния и работы на внешних площадках для корректировки общественного мнения при помощи работы от лица агентов влияния.
    Дарина Дронова
    Младший модератор
    Более 2 лет работы в сфере цифровых коммуникаций.

    Основные кейсы:

    Лесопромышленный комплекс России, Химический комплекс России, Комплекс лёгкой промышленности России.

    Основные направления:
    • перманентная работа с обращениями пользователей (комментарии, личные сообщения, запросы);
    • быстрый поиск информации в соответствии с каждым отдельным обращением;
    • написание грамотных, подкреплённых фактурой и с учётом TOV ответов на обращения;
    • сбор данных для подготовки итоговых отчётов.
    В команде отвечает за своевременную и качественную обработку обращений от пользователей, а также за перманентную подготовку исходной отчётной документации для старшего модератора.
    Григорий Федоров
    Модератор
    Более 3 лет работы в сфере цифровых коммуникаций.

    Основные кейсы:
    Министерство промышленности и торговли Российской Федерации, нефтегазовый холдинг «Сибур», спецпроект Норникеля FusioNNow, спецпроект Норникеля — портал северных городов «Город онлайн», WorldSkills, федеральный vegan-бренд Welldone, компания «Грузовичкоф».

    Основные направления:
    • работа с комментариями, личными сообщениями, запросами пользователей,
    • поиск и проверка достоверности информации, составление на её основе ответов с учётом фактуры и TOV бренда,
    • сбор данных для подготовки итоговых отчётов.
    В команде отвечает за своевременную и качественную обработку обращений пользователей, а также за подготовку исходной отчётной документации для старшего модератора.
    Ирина Кухаренко
    Модератор
    Более 3 лет работы в сфере цифровых коммуникаций.

    Основные кейсы:
    АНО «Организационный комитет ХХII Олимпийских зимних игр и ХI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи», ГБУ «Мостранспроект», ГКУ «Центр организации дорожного движения Правительства Москвы», Лесопромышленный комплекс России, Химический комплекс России, Комплекс лёгкой промышленности России.

    Основные направления:

    • работа с обращениями пользователей,
    • подготовка ответов на комментарии и личные сообщения,
    • поиск фактуры,
    • согласование официальной позиции бренда в сложных ситуациях,
    • отработка негатива и фоновая поддержка позитивной коммуникации с аудиторией.
    В команде отвечает за своевременную и качественную обработку обращений пользователей, а также за подготовку исходной отчётной документации для старшего модератора.
    Портфолио
    Норникель
    FusioNNow — международный проект о культурном обмене с Русским Севером и Арктикой.

    Ведение официальных аккаунтов в социальных сетях, сопровождение мероприятий, работа с международными блогерами, продвижение.

    KPI по итогам 2019 года:
    ER — 15%, что в 30 раз выше средних показателей.
    Более 110 постов в каждой социальной сети и более 500 сториз.
    Более 1000 авторских сторис с упоминанием аккаунта проекта.
    Более 2000 постов с хештегами проекта.
    Более 2 000 000 охвата целевой аудитории в социальных сетях.
    В среднем 100 сторис публиковали участники тура за время поездки.
    Город онлайн
    ООО «Единство» – дочерняя структура ГМК «Норникель»
    Агрегатор цифровых сервисов «Город онлайн»

    Комплексное сопровождение проекта с точки зрения контента, продвижение официальных аккаунтов, SEO-оптимизация и составление ТЗ на модернизацию пяти сайтов городов платформы, разработка видеороликов и сложного графического контента (например, пяти уникальных 3D-масок).

    KPI по итогам 2020 года:
    более 100 постов с момента запуска проекта,
    более 200 сторис,
    прирост подписчиков — более 6 500,
    охват — 1 500 000 человек в Красноярском крае и Мурманской области (контекстная и трагетированная реклама),
    более 80 000 реакций вовлеченности (лайки, репосты, комменты, сохранения и др.),
    более 150 000 переходов на сайт (контекстная и трагетированная реклама).
    Минпромторг
    Лесопромышленный комплекс
    Отработка ежегодного форума ЛПК 360: продвижение форума, привлечение более 3000 участников, работа в формате внешней пресс-службы с новостями и дайджестами.

    KPI по итогам 2020 года:
    более 900 новостей на сайте,
    более 220 589 просмотров сайта,
    431 000 — общий охват аккаунтов в Facebook, Telegram, VK.
    Минпромторг
    Химический комплекс
    Разработано более 20 единиц сложного инфографического контента.
    Разработано боле 15 лонгридов с уникальными дизайном, версткой и редактурой в конструкторе Тильды.

    KPI по итогам 2020 года:
    более 700 новостей на сайте,
    более 25 000 просмотров сайта,
    более 600 000 — общий охват аккаунтов
    в Facebook, Telegram, VK.
    Минпромторг
    Комплекс легкой промышленности

    Отработка Международного форума моды: продвижение форума, привлечение более 2500 участников, работа в формате внешней пресс-службы с новостями и дайджестами, продвижение онлайн-трансляции — по итогам более 9000 одновременных просмотров.


    KPI по итогам 2020 года:
    более 1 600 000 — охват рекламных кампаний,
    более 7 000 000 — рекламных показов,
    более 230 постов в инстаграм.