Предложение
по ведению
официальных
аккаунтов
Задачи SMM
Провести аудит существующих аккаунтов компании в соцсетях
Структурировать контент по чёткому рубрикатору
Создать стилистически единую визуальную концепцию соцсетей компании
Пересмотреть TOV в соответствии с потребностями коровых сегментов ЦА, актуальных трендов и задач компании
Провести мониторинг и анализ компаний, схожих по отраслевой нише
Разработать эффективную рекламную стратегию по продвижению соцсетей компании
Организовать эффективный комьюнити-менеджмент
Сформировать релевантные KPI
Инструменты
Работа с незадействованными форматами
Современные мультимедийные форматы презентации контента
Своевременная корректировка тактики
Модерация, комментарийная поддержка и оперативная обратная связь
Таргетированное продвижение публикаций
Регулярный мониторинг упоминаний о проекте
Анализ официальных
аккаунтов компании СИБУР
Визуальное сопровождение
Мало вовлекающего контента: игр, викторин, опросов и розыгрышей.
Анализ слабых точек публикаций
1
2
3
4
5
6
Проблемные места
  • Нет вовлечения, хотя легко поинтересоваться в конце, кто какую елку приобретает и почему делает такой выбор. Такие посты также хорошо сопровождать опросом в сториз, анонсируя новый пост и привлекая к нему внимание.
  • Констатация очевидных фактов в заходе — стоит ли сообщать подписчикам то, что они и так прекрасно знают?
  • Сам текст начинается с вводного стоп-слова, которое задаёт динамику: имеет смысл сразу озвучивать достоверный факт или спросить у кого какая ёлка в этом году — больше людей стали предпочитать этичный образ жизни.
  • У текста нет конца. Создаётся ощущение, что его не полностью перенесли из текстового редактора.
Проблемные места
  • Непонятно, для кого написан текст, какую задачу решает.
  • Текст не структурирован визуально — нельзя уловить основную мысль, пробежав глазами по диагонали: велика вероятность, что подписчик, не имея возможности быстро оценить, нужна ли ему эта информация, не будет читать вообще.
  • В одном тексте несколько идей: определение интеллектуального волонтёра, вопрос, участвовали ли подписчики в такой деятельности, затем достаточно тяжёлый и абстрактный канцелярский кусок с общими словами о «построении мощного HR-бренда», затем рассказ о включённости сотрудников в благотворительность, рассказ о платформе ProCharity и заданиях.
  • Чрезмерное количество фактов, не собранных в единое целое. После текста не остаётся чёткого единого вывода, необходимо перечитать, чтобы вникнуть, о чём же шла речь.
Проблемные места
  • Вымученный заход, состоящий из штампов. Не стоит тратить время подписчика на то, о чём ему ежегодно сообщают примерно со всех площадок – мы включаем у него баннерную слепоту. Лучше не сказать ничего, чем заставить скучать с первых слов ради формального наличия захода. Этот абзац безболезненно удаляется.
  • Дважды предложено делиться в комментариях блогами, как будто к концу текста автор забыл, что с этого и начинал.
  • Очень поверхностное описание содержания блогов: спорный момент не в краткости, а в ёмкости. В данном случае звучит как «эколог говорит об экологии». Рука не тянется сразу перейти по одной из меток, а значит, меньше шансов, что пользователь сохранит пост в закладках.
Проблемные места
  • Нет плейлиста, нет указания, где он опубликован.
  • Заход вновь с очевидного факта. Но это работает не на сближение, а на рекламный фильтр: так начинают все, значит, можно пролистывать.
Проблемные места
  • Почти две сотни — это сколько именно? Чёткая цифра даст ощущение уверенности — всё посчитано, важен каждый проект, поднимаем ценность проделанной работы.
  • Инфографика вне мира читателя: вновь непонятно, для кого сделан пост: для сотрудников, для благополучателей, для потенциальных клиентов, для широкой общественности?
  • Что такое «Формула хороших дел», где можно узнать больше об этой программе?
  • Непонятен принцип, по которому объединены факты и цифры на инфографике: на одном слайде дети, Победа, собаки, аудиогид по предприятию и тонны отходов. Сваливая в кучу, теряем масштаб и важность.
Проблемные места
  • Для кого текст? С одной стороны, много специфичной информации, понятной специалистам. С другой — итоги года должны быть очевидны для всех групп читателей.
  • Нет сомасштабности фактов: 10 тысяч сотрудников перевели на удаленку, 700 консультаций при таком количестве людей — это много или мало? Собрали все IT-компетенции в одну структуру — что это даёт? А остальные разработки, такие как взрывозащищённый промышленный смартфон?
  • Этот же текст в инстаграме заверстан в инфографику — это удобный для читателя тренд, особенно когда текста много и он сливается в полотно.
  • Много терминологии — текст нужно «перевести» на язык достижений и выгоды, чтобы даже неспециалисту было понятно, что компания не дрейфовала, а продолжала развиваться. Это же должно помочь сократить текст, сделать его легче.
Замечания и рекомендации по TOV
  • Нет сегментации по целевым аудиториям. Тексты «выровнены» под некую нейтральную тональность и не перекрывают конкретных потребностей ни одной из потенциальных аудиторий. Когда пишем «для всех», не захватываем никого, поскольку каждый текст должен решать определенную задачу, отвечать на вопрос подписчика, быть ему полезным, либо развлекать.
  • Не отражены основные ценности, принципы и сообщения компании:
    ・СИБУР сохраняем природу для будущего, разделяя ценности устойчивого развития,
    ・СИБУР — драйвер развития несырьевой экономики России и экономики регионов присутствия,
    ・СИБУР — лучший партнёр для наших клиентов,
    ・пластик — экологичный материал будущего, повышающий качество жизни людей и обеспечивающий прогресс,
    ・СИБУР — прогрессивная компания, лидер в применении современных практик и технологий,
    ・СИБУР — привлекательный работодатель, благодаря которому каждый может реализовать свой потенциал.
  • Не хватает «внутренней» экспертизы. Видно, что о компании рассказывает не человек в теме, ежедневно пребывающий на производстве или болеющий за предприятие, как за родное.
  • В текстах часто потеряна логика, заключено несколько несвязанных между собой идей, иллюстрации не работают на текст.
  • Не хватает коммуникации с пользователем, не выстроен диалог, но не созданы и поводы для начала диалога со стороны подписчиков. Комьюнити-менеджмент фактически отсутствует, поскольку отсутствует сообщество паблика. Чувствуется напряжение и опасения затронуть тему, которая может вызвать дискуссию. Часто тексты звучат как превентивные оправдания.
  • Есть ощущение, что посты написаны разными райтерами: часть бодрые, с использованием дизайна текста, эмодзи, часть — неструктурированные тексты, как по содержанию, так и визуально.
  • Обращение сбивается: на ты и на вы встречается в рамках одной площадки. Необходимо определиться и придерживаться выбранного вектора и в постах, и в работе с комментариями.
  • Мелкие грамматические огрехи: «делать со знанием дела», «отгадать загаданное» и тд.
  • Не хватает разнообразия форматов и подачи, работающей на вовлечение, диалог или дискуссию с подписчиками.
Качество продвижения и ER
Продвижение есть, публикации получают довольно хороший охват и вовлеченность.
Телеграм-канал
  • Telegram-канал создан и ведется для для PR-специалистов, журналистов и других представителей коммуникационной сферы.
  • Новости на канале выходят нерегулярно, с большими перерывами.
  • Во многих публикациях отсутствует визуальное сопровождение, что делает ленту канала сплошной и не примечательной.
  • Стоит публиковать больше отраслевых новостей: региональную и федеральную повестку, новости мировых рынков, результаты исследований, информацию о достижениях компании.
Анализ комьюнити-менеджмента
Instagram

Диалога с аудиторией фактически нет, отдельные вопросы и замечания отлавливаются, но ответы на них формальные, что раздражает подписчиков. В общении появляются смайлы и шутки, которые расходятся с основной тональностью паблика. Ответы от третьего лица: не «мы», а компания «СИБУР». Необходимо определиться и поддерживать выбранный вектор общения и в постах, и в комментариях.
Оперативные ответы на комментарии пользователей побуждают аудиторию к еще большей активности, создается ощущение диалога с компанией.

VK

Вовлечённость минимальная, практически отсутствует. Как следствие, отсутствует и комьюнити-менеджмент. ТОВ местами граничит с панибратским, что не совсем уместно: «...кто ищет перспективную компанию для трудоустройства, тот всегда наткнётся на группу «карьера в СИБУРе»».

FB

Комментариев фактически нет, комьюнити-менеджмент отсутствует.
Качество ответов
Исполнитель обязан обеспечить соблюдение следующих правил при ответе на вопросы аудитории

  • Соблюдать правила вежливого общения: здороваться, сопровождать просьбы словом «пожалуйста», благодарить авторов за ответы.
  • Писать простым и понятным языком, в доброжелательной деловой тональности. Обращаться исключительно на «вы».
  • Не использовать шаблонные и казенные выражения («сообщаем следующее», «по Вашему сообщению» и т.п.), бюрократические сокращения и терминологию, не дублировать один и тот же шаблонный текст при ответе на различные комментарии.
  • Не допускать грамматических и орфографических ошибок в ответах.
  • Давать максимально конкретную информацию в ответе. В идеальном случае автору вопроса не нужно искать информацию еще в каком-то источнике (например, телефон на сайте ведомства и т. п.).

Оперативные ответы на комментарии пользователей побуждают аудиторию к большей активности, создавая ощущение диалога с компанией. При такой форме коммуникации читателям становится интересно и они охотнее оставляют комментарии, зная, что на них ответят.
Рабочий процесс

Ключевая фигура рабочего процесса — проджект-менеджер агентства.

Основная роль проджект-менеджера — организация полного цикла работ на проекте.
В его работу входит не только распределение и контроль обязанностей внутри команды, но и эффективная коммуникация
с заказчиком: снятие задач, определение сильных и слабых сторон проекта, мониторинг реализации выбранной стратегии и своевременная обратная связь.

Проджект-менеджер должен регулярно выезжать на сторону заказчика для того, чтобы анализировать проект изнутри, общаться с сотрудниками и лучше понимать специфику деятельности заказчика. Такая форма коммуникации позволит выстроить эффективный рабочий процесс на проекте и оперативно реагировать на появление инфоповодов как внутри компании, так и вне ее.
Новый подход
к коммуникационной
стратегии и созданию
контента
Разделение рубрикаторов с точки зрения
целевых аудиторий официальных соцсетей компании
Общий рубрикатор
Полимеры в жизни людей: неочевидные варианты применения материалов, их свойства, новые разработки (в качестве примера — протезирование из фильма «Дискавери») #СИБУР_полимеры
Команда СИБУРА: корпоративные новости и достижения, информация о сотрудниках и для сотрудников, проект «Ценные люди» #СИБУР_команда #СИБУР_ценныелюди
Продвижение образовательной платформы «Бизнес-практики СИБУР» https://businesspractices.ru, центра «СИБУРИНТЕХ » #СИБУР_ education #СИБУР_бизнеспрактики #СИБУРИНТЕХ
Социальная ответственность:
участие в благотворительных акциях,
волонтёрство #СИБУР_КСО
СИБУР в цифрах: факты, цифры, достижения, рейтинги, промежуточные результаты #СИБУР_вцифрах
Пластик — новый эко: об экологии, раздельном сборе отходов, переработке #СИБУР_пластик
От первого лица: интервью членов правления и экспертов, новости о персоналиях #СИБУР_прямаяречь
FAQ: сложные вещи о нефтепереработке и полимерах простым языком в вопросах и ответах #СИБУР_отвечает
Корпоративное СМИ «СИБУР клиентам»: новые выпуски, новости, клиентоориентированность #СИБУР_клиентам
Научные разработки и инновации, новости научно-исследовательского центра «СИБУР Полилаб» #СИБУР_клиентам
Розыгрыши, квесты, конкурсы #СИБУР_розыгрыш #СИБУР_квест #СИБУР_конкурс
Рубрикатор для ВК
ЦА: сотрудники и претенденты на работу в компании
Говорит HR: советы, кейсы, важные навыки
СИБУР изнутри: внутреннее устройство, профессии, специальности, направления, ежедневные задачи. В качестве примера: «День с …»
Полезные подборки: книги, подкасты, приложения, советы для работы и оптимизации текучки
Команда СИБУРА: корпоративные новости и достижения, информация о сотрудниках и для сотрудников, проект «Ценные люди» #СИБУР_команда #СИБУР_ценныелюди
От первого лица: интервью членов правления и экспертов, новости о персоналиях #СИБУР_прямаяречь
Продвижение образовательной платформы «Бизнес-практики СИБУР» https://businesspractices.ru, центра «СИБУРИНТЕХ » #СИБУР_ education #СИБУР_бизнеспрактики #СИБУРИНТЕХ
Вакансии
Общий хештег: #СИБУР_карьера
Примеры постов
Пост 1:

За последний год количество онлайн-коммуникаций увеличилось в разы. Иногда важные задачи и полезные сообщения просто уносит бурлящим инфопотоком.

Подсказываем способы формулировать свои онлайн-послания так, чтобы их увидели, поняли и отреагировали. Желательно с первого раза.

➡️ Листайте карусель.

Пост 2:

«Запсибнефтехим» — новый супертехнологичный гигант СИБУРа.

К концу 2020 года предприятие вышло на полную мощность и сегодня представляет собой модельный образец современного перерабатывающего производства.

➡️Масштабы впечатляют. Листайте карусель.

Пост 3:

Пластик — это не одноразовые стаканчики. Точнее, далеко не только они. Большинство изделий из полимеров используются годами, а после, при ответственном подходе, попадают в переработку.

▶️Показываем и рассказываем, почему пластик — материал настоящего и будущего.

Пост 4:

Наш успех был бы невозможен без сотрудничества с лучшими специалистами.

Больше трети из них в компании СИБУР — женщины. Ответственные, целеустремлённые, амбициозные и вдохновляющие своим подходом к делу.

Прекрасные дамы! От ваших улыбок теплеет на сердце. Чтобы их было больше, а ваши желания сбывались скорее, подготовили список вечнозелёных приятностей.

Делайте скрин, определяя, чего хочется именно вам, и оставляйте на видном месте… Например, в сториз✨

Пост 5:

2020 год стал настоящим рубиконом в сфере глобальной цифровизации. Для нас это уже третий год интенсивной работы по диджитал-трансформации.

Чего удалось достичь за последние 12 месяцев и как СИБУР отреагировал на новые вызовы?

➡️Результаты — в карусели.
Пост 6:

Краснокнижные животные — главные индикаторы состояния экосистемы страны. Все наши предприятия работают с минимальной нагрузкой на окружающую среду. Это ежегодно подтверждают мониторинговые исследования исчезающих видов, обитающих вблизи производств СИБУРа.

Как мы добиваемся таких результатов?

✅Предприятия СИБУРа оснащены суперсовременными очистными сооружениями и оборудованием.

✅Доля используемых и перерабатываемых отходов производства постоянно увеличивается.

✅Все предприятия холдинга работают в строгом соответствии с международным стандартом ISO 14001.

Более того, сама идея использования попутного нефтяного газа для производства полимеров означает, что каждый год мы предотвращаем выброс в атмосферу около 7 млн тонн загрязняющих веществ и 71 млн тонн углекислого газа. Это сопоставимо:

✔️с половиной выбросов всего автопарка России,

✔️с объёмом выбросов 7 мегаполисов размером с Москву,

✔️с годовыми валовыми выбросами таких стран, как Мальта, Исландия, Молдова или Эстония.
Лента в Instagram
Первичный анализ аккаунтов, релевантных по сфере деятельности
ГАЗПРОМ НЕФТЬ
Визуальное оформление
+ Фотографии отличного качества, как и у СИБУРа. Это огромный плюс, что большинство из них — реальные и не взяты со стоков, а если и берутся, то нестандартные. Некоторые иллюстрации отрисованы специально для постов, некоторые взяты со стоков, поэтому видно их различие.
+ Основная идея выносится на визуал, поэтому пользователю легко ориентироваться в профиле и не составит труда найти нужную ему информацию. Это сильная сторона визула компании, у СИБУРа не вся информация тезисно выносится на визуал.
+ Большое количество анимаций.
– Не хватает общих элементов на визуале, хотя бы логотипа. Такая проблема есть и у СИБУРа.
– Хаотичный разброс различных видов оформления, что портит общий вид страницы в соцсетях.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Контент в Инста, Фб и ВК идентичен. Лента инстаграма — хороший пример понятной навигации для пользователя: темы вынесены на визуалы, легко найти нужный пост. Сами визуалы тождественны содержанию постов. В инстаграме СИБУРа такой подход не используется, заголовков на визуалах нет, как следствие, навигация отсутствует.
Ёмкий рубрикатор: технологии, Арктика, социальные инициативы, новости, вакансии, статьи — удобно и наглядно.
В аккаунтах СИБУРа рубрикатор неочевиден. Есть посты, объединенные тематикой, но это не системный подход.
Тон дружелюбный, открытый, добродушный. Присутствует мягкий юмор. Подача легкая. Посты ориентированы на широкую ЦА, темы близки и понятны всем.
Много внимания уделено экологии и природе. Активно используют визуальные форматы: карточки, анимации, видео, сопровождая короткими текстами-подписями. Качественный развлекательный и вовлекающий контент, на котором сделан акцент: тесты, виртуальные путешествия, неожиданные звуки природы («Послушайте, как ломаются льды и кричат казарки»).
Информационные посты конкретны, сообщения четкие и ясные, написаны понятным языком, не подгоняются под шаблоны, а работают ситуативно, в моменте в отличие от многих текстов в аккаунтах СИБУРа, которые часто «грешат» канцеляризмами, сложными конструкциями, наслоением смыслов.
Благодаря ясной и уверенной подаче, хорошо удается трансляция гордости за свое дело, прозрачности деятельности, ценности действий. При схожей идее и смыслах аккаунт СИБУРа такого ощущения не создает за счет сложности текстов и несистемном подходе к контент-планированию.

Продвижение и вовлечённость
Продвижение есть, публикации получают очень хороший охват и вовлеченность. У СИБУРа немного меньше.

Комьюнити-менеджмент
Оперативно реагируют на комментарии. Отвечают даже на незначительные сообщения подписчиков - например смайлы. Все это создает эффект дружелюбности и открытости компании. В таком направлении комьюнити-менеджмента нужно действовать и СИБУРУ.
Единственный минус - не здороваются с подписчиками, даже когда сообщение человека начинается с приветствия.
РОСНЕФТЬ
Визуальное оформление
Визуальное оформление очень сильно проигрывает СИБУРу — фотографии никак не выделяются на фоне остальных фотографий в соцсетях (полностью отсутствует визуальная идентичность).
+ Иногда встречаются живые фотографии отличного качества, но все это теряется на фоне остальных постов.
– При использовании макетов отсутствует кадрирование, из-за чего на некоторых соцсетях изображение обрезается.
– Фотографии далеко не всегда доносят тематику поста.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Контент в Инста, Фб и ВК идентичен.
Подача простая, рассчитанная на широкую ЦА, с оттенком любительской: много эмодзи, тексты не вычитаны редактором/корректором, много цифр и фактов, которые не развернуты для подписчика — непонятно, много или мало, значимо или нет. Тексты в аккаунтах СИБУРа выгодно отличаются большей сдержанностью.
ТОВ скачет от дружелюбного и приятельского до внезапных врезок из пресс-релизов, написанных канцелярским языком.
Акцентируют внимание на экологии и природе, много впечатляющих фото с заводов, дочерних обществ.
Нет четкого рубрикатора, инфоповоды идут вперемешку, что характерно и для аккаунтов СИБУРа.

Продвижение и вовлечённость
Продвижение есть, публикации получают хороший охват и вовлеченность. Примерно наравне с СИБУРом.

Комьюнити-менеджмент

Комментарии не обрабатываются - очень много неотвеченных сообщений. Важные вопросы остаются также без внимания со стороны компании. Сами комментарии очень однотипные - смайлики без сопровождающего текста. Такая активность не похожа на сообщения реальных людей. Скорее паблик накручивает ботов для увеличения показателей вовлеченности. Это основное отличие в комьюнити-менеджменте компании от подхода СИБУРа.
ЛУКОЙЛ
Визуальное оформление
Визуальное оформление аккаунтов компании выглядит не целостным, в отличии от соцсетей СИБУРа, где присутствует единое стилистическое оформление публикаций.
– Все посты в разном стиле, нет общих графических решений, чтобы объединить ленту (даже в 1 посте могут встречаться 3 разных шрифта, что сильно удешевляет композицию).
– Обложки Highlights оформлены в разном стиле, а обложок IGTV нет совсем.
– Отсутствует кадрирование.
– Качество фотографий и видеороликов оставляет желать лучшего.
– Фотографии не всегда доносят тематику поста.
– Использование просто коллажирования вместо каруселей с картинками.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Контент в Инста, Фб и ВК идентичен.
Микс официальных сообщений, написанных канцелярским языком с нагромождением эмодзи. Тексты сильно «шумят» смайлами, не проходят проверку редактора или корректора. Аккаунты СИБУРа также выгодно отличаются в этом отношении: минимум смайлов, грамотность.
Компания говорит о себе в третьем лице, что создает дистанцию с подписчиками. Некорректно используют хэштеги, разбавляя ими текст, что делает его визуально грязнее и сложнее для восприятия. В аккаунтах СИБУРа коммуникация за редким исключением выстроена от первого лица, отсутствуют неуместные хэштеги.

Продвижение и вовлечённость
Продвижение есть, публикации получают средний охват и вовлеченность. Чуть меньше СИБУРА.

Комьюнити-менеджмент

Стараются ответить каждому адресно. Комментарии либо позитивные, либо нейтральные, их немного.
На острые вопросы типа поднятия цен не отвечают, игнорируют.
Компания использует такие же инструменты комьюнити-менеджмента как и СИБУР.
ТАТНЕФТЬ
Визуальное оформление
Визуальное оформление аккаунтов компании не самого высокого качества: в сравнении с СИБУРом, соцсети ТАТНЕФТИ выглядят скучными, однообразными и не привлекают внимание пользователей.
+ Большое количество живых фотографий, фотографий из личного фотобанка.
– Рубрикатор.
– Нечитаемый текст, трудно понять тематику рубрик.
– Практически полное отсутствие визуальной идентики.
– Качество фотографий не унифицировано.
– Посты с графикой слишком редко используются, поэтому выбиваются из общей картины.
- Обложки Highlights нечитаемы и разные по стилистике.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Есть минимальное различие в контенте для Инстаграма и Вконтакта: в ВК публикуются только официальные инфоповоды, подача сдержанная, спокойная, максимально нейтральная, но не выхолощенная. Целевая аудитория — вещание «на всех».
Аккаунты СИБУРа выгодно отличаются наличием более легких, неформальных информационных поводов и форматов.
Подача в инста чуть более неформальная, дружелюбная, располагающая. Основная часть постов пересекается.
Соцсети ведутся в режиме отчетности, тексты — информирующие, не коммуницирующие.
Отметки и хэштеги не используют. В этом отношении СИБУР также более качественно выстраивает коммуникацию
с подписчиками: есть приемы вовлечения, хэштеги.

Продвижение и вовлечённость
Продвижения почти нет, публикации получают минимальный охват и вовлеченность. Видео в YouTube не продвигаются. Меньше в сравнении с СИБУРом.

Комьюнити-менеджмент

Отсутствует. Сообщения висят без ответа. Также висят сообщения нецензурного характера – работа по их удалению
не ведётся. Отработка комментариев важная часть присутствия в соцсетях компании.
СИБУР, в отличии от ТАТНЕФТИ понимает важность коммуникации с пользователями
и создает живой диалог с аудиторией.
DOW Chemical
Визуальное оформление
Соцсети компании выглядят неактивными и безжизненными на фоне остальных конкурентов, в том числе и СИБУРа.
– Отсутствует кадрирование.
– Хаотичное расположение рубрик плохо влияет на внешний вид страниц профилей.
– Фотографии не всегда доносят тематику поста.
– Отсутствие единообразия.
– Оформление рубрикатора не доносит суть рубрик.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
ТОV бравурный, торжественный, пафосный: невероятные достижения, многолетнее наследие, фантастический прогресс, амбициозный прогресс и т.п.
Это создает определенный скепсис при восприятии и работает против компании, в СИБУРе подобной проблемы нет.
Хвалят и гордятся командой, активно используют прямую речь — комментарии и интервью сотрудников с их фото.
Таким образом подчеркивая, что компания — это прежде всего работающие в ней люди.
Акцент на устойчивом развитии, изменениях климата и связанными с этим действиями компании.
Эти же смысловые акценты прослеживаются и в постах СИБУРа.

Продвижение и вовлечённость
Продвижения нет, вовлеченность и охват средние. Меньше в сравнении с СИБУРом.

Комьюнити-менеджмент

Отсутствует. Аудитория неактивна, комментариев мало, но и они без ответа от компании. Из-за отсутствия ответов на те комментарии, которые есть под постами, у пользователей пропадает желание писать новые. Именно поэтому СИБУР оперативно реагирует на сообщения пользователей, выстраивая с ними живой диалог.
SABIC
Визуальное оформление
Аккаунты компании не имеют единого стилистического оформления. На фоне них соцсети СИБУРа выглядят яркими, интересными и более привлекательными для пользователей.
+ Иногда встречаются живые фотографии отличного качества, но всё это теряется на фоне остальных постов, в которых используют стоковые фотографии.
– Разный стиль при оформлении текстовых постов.
– Отсутствует кадрирование.
– Хаотичное расположение рубрик плохо влияет на внешний вид страниц профилей.
– Нет обложек для видео.
– Фотографии не всегда доносят тематику поста.
– Нет единообразия.

Тексты: грамотность, содержание, фактчекинг
Тексты информирующие, не коммуницирующие. Развлекательных постов нет. Три основных темы: информация о продукции, социальная ответственность + экологичность, награды и премии. Первая – центральная. Посты в виде коротких нейтральных сообщений: у нас вышел такой-то продукт, наш продукт применяется там-то. Вещание «на всех».
В аккаунтах СИБУРа нет такой проблемы, тексты гораздо более живые, разноформатные, используются разные информационные поводы.

Продвижение и вовлечённость
Продвижения нет, вовлеченность и охват низкие. Меньше в сравнении с СИБУРом.

Комьюнити-менеджмент

Отсутствует. Комментарии висят без ответа от паблика. В отличии от SABIC, СИБУР уделяет большое внимание комьюнити-менеджменту.
Форматы контента, которые
не используются сейчас
Видеоинфографика — результаты деятельности компании, интересные факты, оформленные
в видеоинфографику
Видеоинтервью с руководством компании
и значимыми лицами
Видео с мероприятий: выезды, события, заводы
Трансляции с руководством: ответы на вопросы,
рассказ о компании
Аудио- и видеоподкасты: популярный способ трансляции информации аудитории. С их помощью можно освещать различные темы и новости компании, приглашать экспертов, устраивать дискуссии
Постоянные рубрики в хайлайты: результаты деятельности в цифрах, вопрос-ответ, мероприятия
Видеосториз: результаты деятельности, интересные факты, оформленные в виде видеоинфографики
IGTV: публикация описанных ранее видео в Instagram
Интерактивные опросы подписчиков для соцсетей,
где это технически реализуемо
Игры и викторины в сториз: например, интересные вопросы в виде теста
Предложение по частоте выхода публикаций
Посты*
1 пост
в день
22 поста
в месяц
*посты в рамках регулярной повестки Заказчика отрабатываются ситуативно
Сториз
1 сопроводительная сториз
в день
4 уникальных
сториз
в месяц
Предложение по комьюнити-менеджменту
Модерация
Удалению подлежит информация, которая:

  • Содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь, достоинство, деловую репутацию или нарушает неприкосновенность частной жизни других Пользователей или третьих лиц.
  • Нарушает права несовершеннолетних лиц.
  • Является вульгарной или непристойной.
  • Содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению.
  • Пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды.
  • Содержит экстремистские материалы.
  • Пропагандирует преступную деятельность.
  • Является спамом.
  • Содержит рекламу.
  • Потенциально может привести к совершению противоправных действий путем введения Пользователей в заблуждение или злоупотребления их доверием, а также нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации.
  • Содержит беспочвенные и бездоказательные обвинения.

Время удаления информации должно составлять не более 60 минут в рабочее время, указанное выше.

Количество обрабатываемых комментариев модераторами может составлять до 500 в сутки. При этом Исполнитель обязан предпринять меры для гибкого управления ресурсами модерации и обеспечения ее стоимостной эффективности. Выделяемые в любой данный момент ресурсы на модерацию (в особенности, количество членов команды) должно быть адекватно количеству обрабатываемых комментариев.
Ответы на вопросы аудитории
Исполнитель должен отвечать на вопросы пользователей в комментариях и личных сообщениях страницам в социальных сетях. Время ответа на сообщения пользователей должно составлять не более 4 часов в рабочее время.

Сотрудники Исполнителя, отвечающие за модерацию, готовят ответы на вопросы аудитории по возможности самостоятельно, используя для поиска фактуры:

  • базу часто задаваемых вопросов, сайт Заказчика,
  • надежные источники в интернете (ведущие СМИ, сайты госучреждений и т. п.).

Если невозможно подготовить компетентный ответ, Исполнитель обращается за информацией
к представителю Заказчика.

Также необходимо вести и дополнять базу часто задаваемых вопросов от аудитории официальных сообществ.
Количество ответов на вопросы пользователей может достигать 500 в сутки. При этом Исполнитель обязан предпринять меры для гибкого управления ресурсами модерации и обеспечения ее стоимостной эффективности.
Качество ответов
Исполнитель обязан обеспечить соблюдение следующих правил при ответе на вопросы аудитории:

  • Соблюдать правила вежливого общения: здороваться, сопровождать просьбы словом «пожалуйста», благодарить авторов за ответы.
  • Писать простым и понятным языком, в доброжелательной деловой тональности. Обращаться исключительно на «вы».
  • Не использовать шаблонные и казенные выражения («сообщаем следующее», «по Вашему сообщению» и т.п.), бюрократические сокращения и терминологию, не дублировать один и тот же шаблонный текст при ответе на различные комментарии.
  • Не допускать грамматических и орфографических ошибок в ответах.
  • Давать максимально конкретную информацию в ответе. В идеальном случае автору вопроса не нужно искать информацию еще в каком-то источнике (например, телефон на сайте ведомства и т. п.).

Отчетность
Исполнитель предоставляет следующие отчеты о проделанной работе:

  • Еженедельный отчет по количеству обработанных комментариев, отвеченных комментариев, основным темам вопросов пользователей. Присылается в следующий за неделей понедельник до 12:00 и содержит общие выводы и рекомендации на будущее как по контенту, так и по коммуникации в комментариях и личных сообщениях.
  • Ежемесячный отчет по договору, содержащий скриншоты удаленных комментариев, скриншоты ответов на комментарии
  • (в электронном виде). Срок предоставления – 5 рабочих дней после окончания месяца.
  • Годовой отчет. Срок предоставления согласовывается с Заказчиком.
  • Другие разовые отчеты по запросу Заказчика.
    Стратегии рекламного продвижения
    Сочетание качественного контента с продуманными посылами и грамотно настроенного таргетинга даст возможность взаимодействовать с целевыми аудиториями и позволит формировать профессиональное комьюнити на базе площадок СИБУРа. Это станет хорошей почвой для активных дискуссий и увеличит количество вдумчивых комментариев в публикациях.

    В качестве продвижения предлагаем организовать рекламу всех публикаций со страниц в соцсетях на увеличение охвата и вовлечённости (кроме TG). Реклама будет настраиваться индивидуально под каждый пост, в зависимости от тематики будет подбираться своя целевая аудитория, целевые форматы и места распространения.
    Средняя вовлеченность на пост: от 3%
    Facebook
    Средняя вовлеченность на пост: от 1,5%
    ВКонтакте
    Средняя вовлеченность на пост: от 3%
    Рекламный бюджет в месяц
    200 000 ₽
    Итого в месяц
    2 400 000 ₽
    Итого в год
    Смета
    Команда
    Смета
    Контент
    Продвижение
    Мониторинг и реагирование
    819 702, 84 ₽
    Итого в месяц
    9 836 434,08 ₽
    Итого в год
    Портфолио
    WorldSkills Russia
    «Билет в будущее» — проект ранней профориентации
    Ведение аккаунтов WorldSkills Russia в социальных сетях, сопровождение информационных поводов и мероприятий в новых медиа.
    Организация конкурса в социальных сетях, разработка конкурсной механики, продвижение.
    Производство 17 видеороликов, рассказывающих
    о проекте «Билет в будущее». Продвижение.

    Итоговые KPI:
    2 300 000 охвата по целевой аудитории
    2 800 000 просмотров видео о конкурсе
    1 300 000 просмотров видео о проекте
    2500 лайков
    250 участников
    210 репостов
    Норникель
    FusioNNow — международный проект о культурном обмене с Русским Севером и Арктикой.
    Ведение официальных аккаунтов в социальных сетях, сопровождение мероприятий, работа с международными блогерами, продвижение.

    KPI по итогам 2019 года:
    ER — 15%, что в 30 раз выше средних показателей.
    Более 110 постов в каждой социальной сети и более 500 сториз.
    Более 1000 авторских сториз с упоминанием аккаунта проекта.
    Более 2000 постов с хештегами проекта.
    Более 2 000 000 охвата целевой аудитории в социальных сетях.
    В среднем 100 сториз публиковали участники тура за время поездки.
    ДОМ.РФ
    Работа в формате внешней пресс-службы в диджитал-сегменте: ведение официальных аккаунтов основных направлений деятельности госкорпорации.

    Задачи:
    · ведение соцсетей,
    · мониторинг СМИ и социальных сетей,
    · фото-, видеопроизводство в режиме реального времени,
    · отработка негатива и антикризисный менеджмент,
    · техническая организация, отработка и сопровождение мероприятий,
    · дизайн-сопровождение и прочее.

    Итоговые KPI:
    · более 100 постов ежемесячно;
    · ER на основном аккаунте в Facebook достигал 50% от количества подписчиков;
    · комплексное коммуникационное сопровождение более 30 мероприятий.
    Среда для жизни
    Работа в формате внешней пресс-службы в диджитал-сегменте: ведение официальных аккаунтов одного из направлений деятельности госкорпорации, а также комплексная отработка ключевого мероприятия в рамках направления: Форум «Среда для жизни».

    Задачи:
    · ведение соцсетей,
    · фото-, видеопроизводство в режиме реального времени,
    · техническая организация, отработка и сопровождение мероприятий,
    · отработка негатива и антикризисный менеджмент,
    · взаимодействие с лидерами общественного мнения, привлечение ЛОМ к участию в офлайн мероприятиях.
    · работа с внешними площадками: тематические сайты, форумы, паблики в соцсетях
    · комплексная отработка ключевого мероприятия в рамках направления: Форум «Среда для жизни».

    Итоговые KPI:
    · более 20 постов ежемесячно;
    · высокие показатели эффективности на всех площадках в соцсетях;
    · размещение более 1000 публикаций на внешних площадках.
    · выстраивание эффективных взаимоотношений со всеми ведущими блогерами в рамках повестки: архитекторы, урбанисты, историки и др.
    Фонд защиты прав граждан участников долевого строительства
    Работа в формате единого оператора в digital-сегменте: ведение официальных аккаунтов фонда, а также комплексная работа с запросами со стороны граждан от лица фонда, а также от агентов влияния.

    Задачи:
    · ведение соцсетей,
    · мониторинг СМИ и социальных сетей,
    · отработка негатива и антикризисный менеджмент,
    · работа в формате онлайн-приёмной
    · перманентный консалтинг в режиме 24/7

    Итоговые KPI:
    · более 25 постов ежемесячно;
    · обработка более 100 000 входящих сообщений
    · инициирование более 30 000 комментариев от агентов влияния
    Другие значимые проекты,
    с которыми мы работали:
    Команда
    агентства БЛЭК

    |
    за вашу компанию
    Команда собрана из квалифицированных сотрудников с опытом работы
    в SMM, медиасопровождении, на телевидении, в киноиндустрии, видеопроизводстве и промышленном дизайне.
    Евгений Журавлев
    Генеральный директор, основатель диджитал-агентства БЛЭК

    Генеральный директор, основатель диджитал-агентства БЛЭК, представленного на рынке коммуникационных услуг с 2016 года. Более 8 лет развивает компетенции в области цифровых коммуникаций и PR.
      Ольга Еремина
      Руководитель проекта

      Более 4 лет работы в SMM.

      Основные кейсы:

      • ведение аккаунтов одной из главных ресторанных групп Москвы «Рестораны Раппопорта»,
      • ведение сети гастромаркетов компании ПИК «Балчуг», «Саларис»,
      • ведение уникального проекта «Норникеля» FusioNNow,
      • ведение аккаунтов крупного портала северных городов «Город онлайн».
      В команде отвечает за комплексное ведение проекта: инициирование, планирование, исполнение и контроль деятельности, распределение и контроль выполнения задач.
      Марина Глаголева
      Главный редактор


      Более 16 лет в копирайтинге и редактуре.

      Основные кейсы:

      • разработка TOV, контента и курирование работы официальных аккаунтов ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», спецпроекта «Норникеля» FusioNNow, Лесопромышленного комплекса России, Химического комплекса России,
      • разработка эколого-социальной кампании «Тигры в городе» совместно с АНО «Амурский тигр», АНО «Дальневосточные леопарды» и Дептрансом Москвы,
      • запуск и успешное руководство проектом ACADEMIA — телевизионной программы для телеканала «Россия К».
      В команде отвечает за работу редакции, процесс создания и контроль качества финального продукта.
      Данил Багров
      Дизайнер


      Более 5 лет работы в сфере графического, промышленного, Motion и 3D дизайна:

      • Визуальное оформление социальных сетей.
      • Создание анимации для рекламных роликов, монтаж и видеопроизводство
      • 3D-моделирование и анимация
      • Дизайн одежды и продукции
      • Презентации предложения по проведению мероприятия для брендов
      • Разработка локаций на мероприятиях (сцены, фотозоны, стенды с продукцией, стойки регистрации и др.), бейджей, темплейтов презентаций для сотрудников, дипломов, подарочных пакетов.
      • KeyVisual, POSM
      • Каталоги продукции
      • Создание и подготовка к печати банеров, журналов, брендволов, бейджей, подарочных пакетов, сертификатов и тд.

      Основные кейсы:

      • Минпромторг России, Химический комплекс России, ЛПК России, FusioNNow, Welldone, Лужники, L'Oreal (L'Oréal Paris, Maybelline New York, Maison Martin Margiela, La Roche Posay, Vichy, Redken), Toyota, SwissImage, WMF, Puig, Weleda, Woolite, Ariston, «Перекрёсток», «Магнит», McDonald's, «Теле2».
      В команде отвечает за контроль и разработку визуализации контента.
      Ирина Бородчук
      Копирайтер

      Более 5 лет в контент-менеджменте и копирайтинге.

      Основные кейсы:

      • написание текстов для официальных аккаунтов: ЮРИУ РАНХиГС (филиал РАНХиГС в г. Ростове-на-Дону), спецпроекта ЮРИУ РАНХиГС Ranepa on Top, спецпроекта избирательной комиссии Ростовской области «Избирательный марафон», ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», ЛПК России, Химического комплекса России, портала северных городов «Город онлайн».
      В команде отвечает за подготовку и фактчекинг текстовых материалов.
      Ольга Якимова
      Корректор


      Более 4 лет опыта корректуры текстов.

      Основные кейсы:

      • FusioNNow, «Леруа Мерлен», Sputnik8, ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», «ДОМ.РФ Карьера», Техноград, приложение госуслуг Санкт-Петербурга.
      В команде отвечает за итоговое качество текста и фактчекинг.

      Екатерина Овсянникова
      SMM-менеджер

      Более 3 лет в продюсировании проектов.

      Основные кейсы:

      • разработка контента и ведение соцсетей ЦБС (Центральная библиотечная система) библиотеки им. Добролюбова,
      • продюсирование образовательных проектов в Политехническом музее,
      • ведение соцсетей Лесопромышленного комплекса России,
      • SMM-менеджер в концертном агентстве SAV Entertainment.
      В команде отвечает за реализацию стратегии продвижения бренда/продукта, организацию и реализацию рекламных кампаний, постоянную модерацию клиентских групп и сообществ.
      Илья Евтеев
      Таргетолог

      Более 5 лет опыта в интернет-продвижении, таргетированной и контекстной рекламе.

      Основные кейсы:

      • Министерство образования и науки РФ (старое), Министерство промышленности и торговли РФ, WorldSkills, ВДНХ, издательство «Просвещение», ДОМ.РФ, Министерство культуры РФ, «Норникель» и др.
      В команде отвечает за организацию рекламных кампаний, таргетированное продвижение и подготовку отчётных материалов.
      Спасибо за внимание!