Предложение
по ежемесячному сопровождению
и продвижению деловой сети СИБУРа «КЛИК»
Концепция коммуникационного сопровождения деловой
сети СИБУРа «КЛИК»
В рамках разработки концепции были переосмыслены цели и задачи коммуникационного сопровождения деловой сети СИБУРа «КЛИК».

Предложенные инструменты и механики позволят существенно увеличить присутствие КЛИКа в жизни каждого сотрудника, укрепить внутрикорпоративную коммуникацию и создать альтернативный канал в формате «всё в одном».

Цели
  • Популяризация КЛИКа среди сотрудников,
  • «активация» автоматически подключенных пользователей, перевод из пассивных в заинтересованных участников сети,
  • интеграция КЛИКа в будничные рабочие процессы сотрудников,
  • интеграция ключевых сообщений компании во внутреннюю коммуникацию: делаем сотрудников послами бренда, увеличивая престиж статуса «специалист компании».
Задачи
  • Обеспечить/актуализировать онбординг;
  • обеспечить системный подход к генерации и модерации контента;
  • создавать «живой», ситуативный контент, отвечающий как повестке «Большого СИБУРа», так и частным профессиональным потребностям каждого сотрудника;
  • обеспечить регулярное проведение вовлекающих активностей;
  • проработать и внедрить сценарии замены привычных рабочих инструментов — электронной почты, документооборота, взаимодействия с бухгалтерией и HR-департаментом — сетью КЛИК;
  • организовать общение менеджера агентства с сотрудниками предприятий СИБУРа, в том числе региональных: командировки на места, общение с HRD.
Решения
Эксклюзивный продукт. КЛИК должен стать эксклюзивным поставщиком услуг и полезной информации, а также единой платформой для внутренней коммуникации сотрудников СИБУРа. Пример: публиковать в КЛИКе рабочую повестку каждого подразделения. Сотрудники будут понимать, что всю важную информацию они получат только на площадке КЛИКа.

Новостная повестка. Создание единого информационного центра, агрегатора новостной повестки компании и ее подразделений.

Ключевые сообщения. КЛИК станет эффективным инструментом по транслированию и продвижению основных сообщений компании, которые зафиксированы в корпоративной библиотеке СИБУРа. Регулярное взаимодействие с ключевыми сообщениями компании повысит лояльность и создаст прочную базу знаний для каждого отдельного сотрудника.

Вовлекающие активности. Регулярное использование вовлекающих механик и активностей на базе КЛИКа будет способствовать интеграции деловой сети в рабочий быт сотрудников компании. КЛИК заменит привычные альтернативные сервисы, которыми сотрудники пользуются для получения подобного контента.
Пример: проведение творческого флешмоба среди отделов с призовыми местами. Флешмоб может проходить в несколько этапов: придумать оригинальный рассказ о работе своего отдела, повторить популярный танец из интернета, победить в общем голосовании (набрать больше всего комментариев и лайков). Такая активность сплотит коллектив внутри подразделений и повысит инициативность сотрудников в КЛИКе.

Модерация. Взаимодействие КЛИКа с сотрудниками — часть общей стратегии выстраивания внутрикорпоративной коммуникации. Деловая сеть станет, в частности, интернет-приемной, которая позволит получить быструю и качественную обратную связь по любому вопросу или задаче. Эффективный мониторинг публикаций и сообщений сотрудников позволит своевременно выявлять «болевые точки» и предлагать адекватные решения.
Пример: создавать анонимные опросы в главной и второстепенных группах КЛИКа перед важными собраниями внутри подразделений, при помощи которых можно будет собрать волнующие сотрудников вопросы, понять настроение коллектива и лучше проработать «болевые точки» рабочего процесса.

Менеджер проекта внутри компании. Регулярные выезды и присутствие менеджера проекта на объектах компании и его взаимодействие с сотрудниками разных департаментов. Цель — вывести качество разрабатываемого контента и digital-решений для деловой сети КЛИК на принципиально новый уровень через органичный контент в мире читателя, вести коммуникацию на языке сотрудников: использовать локальные мемы, юмор, профессиональный сленг.

Пользовательский опыт. Продемонстрировать эффективность КЛИКа в обмене опытом и выстраивании горизонтальной коммуникации между сотрудниками разных регионов, предприятий, функций.
Пример: онлайн-конференции на платформе КЛИК между сотрудниками одинаковых подразделений, но разных территорий. Такая коммуникация позволит более опытным коллегам делиться навыками и успешными кейсами.

Интеграция с сервисами. Для обеспечения роста трафика, времени, проведенного на сайте, и в целом популярности КЛИКа среди сотрудников нужно интегрировать в корпоративную соцсеть бытовые и досуговые сервисы по аналогии с «Такси ВК».
Например, вызов такси через КЛИК, заказ доставки, покупка ж/д и авиабилетов, билетов на мероприятия, бронирование отелей, платформу для размещения объявлений и прочее.
Статистика пользования сервисами не только повысит вовлечение, но и даст большой объём аналитических данных о сотрудниках для отдела внутренней коммуникации.
Пример контент-плана
на 2 недели

_____________________________________________________________________________________________________
Шаблон контент-плана
для официальной группы «Новости СИБУРа»

_____________________________________________________________________________________________________
Предложение по KPI
Метрики для аналитики
4 срезовых опроса: 2 в начале периода оказания услуг,
2 в конце. Каждая пара — 1 закрытый опрос
с возможностью голосовать по конкретным пунктам,
1 открытый опрос, где участники оценивают пользовательские характеристики: удобство, актуальность, обратную связь от КЛИКа и прочее.
Коэффициент вовлеченности в приложение активных пользователей: сумма всех реакций по всем постам за период времени, умноженная на 100% / количество активных пользователей приложения (проявивших активность за период времени).
Увеличение объема контента, производимого сотрудниками.
Переход коммуникации сотрудников из электронной
почты в КЛИК в процентном соотношении.
Суммарное количество реакций всех постов
в приложении за период времени.
Суммарное количество реакций в конкретном
сообществе за период времени.
Суммарное количество просмотров всех постов
в приложении за период времени.
Суммарное количество просмотров постов
в конкретной группе за период времени.
Суммарное количество реакций у постов
пользователя за период времени.
Суммарное количество просмотров постов
у пользователя за период времени.
Коэффициент вовлеченности приложения: сумма всех реакций по всем постам за период времени, умноженная на 100% / количество всех пользователей приложения.
Коэффициент вовлеченности группы: сумма всех реакций по постам в группе за период времени, умноженная на 100% / количество подписчиков группы.
Увеличение количества дискуссий
и комментариев к публикациям в КЛИКе.
Примеры вовлекающих игровых механик и активностей

Баллы за активность
Механика, аналогичная «Активному гражданину»: за определенные действия в КЛИКе сотрудник получает баллы. Например, опубликовать установленное количество постов
в месяц, поставить лайки коллегам, проголосовать и т. д. Баллы можно потратить в магазине: приобрести фирменный мерч, сертификаты и т. д.

1
Геймификация
Определенные успехи пользователя оформляются в виде значков/ярлычков. Например: активный писатель, активный комментатор, самый популярный пост месяца (выдаётся на месяц) и т. д. Значки можно ранжировать (золото, серебро, бронза и т. д.).
2
Игры в сообществах
Комментарийные игры в сообществах. Пользователи оставляют комментарии на определённую тему. Например: игра в города, на какого актёра похож предыдущий комментатор, «Когда вы последний раз … ?»
3
Творческие флешмобы
Творческие флешмобы внутри КЛИКа: повтори танец, придумай стихотворение о своем отделе,
запиши вайн на тему и т. д.
4
Тематические недели
Раз в месяц устраивать тематические недели. Коллеги выполняют идентичные задания: публикуют посты на одну тему, видео с рабочего места, разгадывают ребусы или зашифрованные послания. Собравшие максимальную активность получают призы.
5
Предложения
по продвижению сети КЛИК среди производственного персонала

Информация, актуальная для производственного персонала / персонала без постоянного доступа к ПК, должна публиковаться только в КЛИКе.
Пример: график работы, расписание шаттлов и т. д.
Повышенные бонусы в первый месяц использования КЛИКа. Информация об этом доступна в местах общего пользования и шаттлах.
Посты о представителях производственного персонала.
Работает принцип «Себя показать, людей посмотреть»: приятно узнавать коллег, получать новую информацию об их деятельности или работе коллег смежных отделов/предприятий.
Ежемесячные развлекательные тесты:
«Какой ты в гневе?», «Какой ты в рабочем коллективе?»,
«Кем ты был в прошлой жизни». Шуточные тестовые механики будут цитироваться сотрудниками,
а также вовлекать не очень активных пользователей.
Выборы «работника месяца» в КЛИКе
и рассказ о нем на главной странице
группы «Новости СИБУРа».
Отчеты о проделанной работе в формате
видеозаметок — персоналу будет интересно,
для чего их снимали на камеру и где покажут.
Алгоритм модерации
Ручной сбор сообщений в сети КЛИК
Анализ собранных сообщений
Отбор релевантных для модерации сообщений
Определение тональности отобранных сообщений
Ранжирование публикаций по значимости
Выявление и анализ негативных сообщений
Выявление и анализ информационных угроз
Составление базы часто задаваемых вопросов (FAQ)
Разработка скриптов реагирования на комментарии
Оповещение заказчика о публикации важных сообщений
Подготовка и предоставление отчетного материала на основе полученных и проанализированных данных (раз в неделю, в дальнейшем, после отлаживания процессов, раз в месяц)
Подготовка и предоставление еженедельной/ежемесячной базы данных в формате Excel
Передача отчетных материалов по электронной почте и Telegram
Ответы на комментарии пользователей в официальных группах, развитие дискуссий, работа с негативом
Координация амбассадоров (администраторы групп, активные авторы блогов): сопровождение и консультативная поддержка, ответы на вопросы, обучение
Преимущества
Ручной мониторинг негатива обеспечивает высокую скорость уведомления клиента о критических сообщениях в сети.
Четкое соблюдение ТЗ и возможность его адаптации
под актуальные задачи.


Оперативное предоставление данных по дополнительным запросам.
Ручная обработка публикаций для определения параметров (тональность, роль, спикеры и т. д.) позволяет исключить ошибки автоматической обработки стандартных мониторинговых систем.
Примеры постов
Пост 1:

2020 год стал настоящим рубиконом в сфере глобальной цифровизации. Для нас это уже третий год интенсивной работы по диджитал-трансформации.

Многого удалось достичь, и всё это благодаря слаженной работе коллектива всех предприятий СИБУРа! Только вместе мы можем делать по-настоящему крутые проекты и достигать новых высот, отвечая на вызовы современности.

➡️Результаты — в карусели.

Пост 2:

Успех компании — это всегда заслуга большой профессиональной команды!

Благодарим вас за высококлассную работу. Результаты говорят сами за себя: рост выручки
и значительное увеличение показателя EBITDA.

Что ещё? Основные финансовые итоги 3-го квартала 2020 года наглядно.
Пост 3:

Друзья, как насчёт новой актуальной традиции?

На предприятиях СИБУРа работают больше 19 000 человек: мы разные, у нас разные задачи, рабочие места, окружение и даже часовые пояса. Но все мы каждый день работаем на общие цели в одной из самых сложных отраслей промышленности.

Делитесь моментами трудовых будней, селфи с коллегами или ситуативными фотозарисовками, ставьте хештег #фотонедели, а по пятницам мы будем выбирать топ-5 оригинальных, забавных и впечатляющих фото и публиковать их здесь!

Давайте знакомиться поближе.
Пост 4:

Больше трети сотрудников СИБУРа — женщины. Ответственные, целеустремлённые, амбициозные
и вдохновляющие — сегодня ваш праздник!

Будьте счастливы, и пусть все ваши желания исполняются молниеносно⚡️

Делайте скрин и делитесь своими рецептами счастья, а мы всё учтём!
Пост 5:

Нам доверяют! СИБУР снова занял первое место среди предприятий, где планируют работать студенты профильных вузов. Исследование провела консалтинговая компания FutureToday.
Общий рубрикатор
Команда СИБУРА: корпоративные новости и достижения, инфа о сотрудниках и для сотрудников, проект «Ценные люди».
#команда_вКЛИК #ценныелюди_вКЛИК.
Социальная ответственность: участие в благотворительных акциях, волонтерство.
#КСО_вКЛИК
СИБУР в цифрах: факты, цифры, достижения, рейтинги, промежуточные результаты.
#цифры_вКЛИК
Пластик — новый эко: об экологии, раздельном сборе отходов, переработке.
#пластик_вКЛИК
От первого лица: интервью членов правления, экспертов, новости о персоналиях.
#прямаяречь_вКЛИК
Полимеры в жизни людей: неочевидные варианты применения материалов, их свойства, новые разработки (в качестве примера — протезирование из фильма Дискавери).
#полимеры_вКЛИК
Научные разработки и инновации, новости научно-исследовательского центра «СИБУР ПолиЛаб». #ПолиЛаб_вКЛИК
Розыгрыши, квесты, конкурсы.
#розыгрыш_вКЛИК #квест_вКЛИК #конкурс_вКЛИК
Полезные подборки: книги, подкасты, приложения, советы для работы и оптимизации текучки.
#полезное_вКЛИК
Уникальный рубрикатор
Фото недели: подборка или одно (в зависимости от количества контента), выбирается из публикаций сотрудников за неделю и публикуется в официальном сообществе.
#фотонедели_вКЛИК
Цитата недели: выбирается одна цитата из постов сотрудников за неделю — что-то эмоциональное, возможно забавное, легкое, не обязательно о работе.
#цитатанедели_вКЛИК
Юбиляры: поздравление сотрудников.
#юбиляры_вКЛИК
«Один день с…»: истории и фотоотчеты с рабочих мест.
#одиндень_вКЛИК
Портфолио
Норникель
FusioNNow — международный проект о культурном обмене с Русским Севером и Арктикой.

Ведение официальных аккаунтов в социальных сетях, сопровождение мероприятий, работа с международными блогерами, продвижение.

KPI по итогам 2019 года:
ER — 15%, что в 30 раз выше средних показателей.
Более 110 постов в каждой социальной сети и более 500 сториз.
Более 1000 авторских сторис с упоминанием аккаунта проекта.
Более 2000 постов с хештегами проекта.
Более 2 000 000 охвата целевой аудитории в социальных сетях.
В среднем 100 сторис публиковали участники тура за время поездки.
Город онлайн
ООО «Единство» – дочерняя структура ГМК «Норникель»
Агрегатор цифровых сервисов «Город онлайн»

Комплексное сопровождение проекта с точки зрения контента, продвижение официальных аккаунтов, SEO-оптимизация и составление ТЗ на модернизацию пяти сайтов городов платформы, разработка видеороликов и сложного графического контента (например, пяти уникальных 3D-масок).

KPI по итогам 2020 года:
более 100 постов с момента запуска проекта,
более 200 сторис,
прирост подписчиков — более 6 500,
охват — 1 500 000 человек в Красноярском крае и Мурманской области (контекстная и трагетированная реклама),
более 80 000 реакций вовлеченности (лайки, репосты, комменты, сохранения и др.),
более 150 000 переходов на сайт (контекстная и трагетированная реклама).
Минпромторг
Лесопромышленный комплекс
Отработка ежегодного форума ЛПК 360: продвижение форума, привлечение более 3000 участников, работа в формате внешней пресс-службы с новостями и дайджестами.

KPI по итогам 2020 года:
более 900 новостей на сайте,
более 220 589 просмотров сайта,
431 000 — общий охват аккаунтов в Facebook, Telegram, VK.
Минпромторг
Химический комплекс
Разработано более 20 единиц сложного инфографического контента.
Разработано боле 15 лонгридов с уникальными дизайном, версткой и редактурой в конструкторе Тильды.

KPI по итогам 2020 года:
более 700 новостей на сайте,
более 25 000 просмотров сайта,
более 600 000 — общий охват аккаунтов
в Facebook, Telegram, VK.
Минпромторг
Комплекс легкой промышленности

Отработка Международного форума моды: продвижение форума, привлечение более 2500 участников, работа в формате внешней пресс-службы с новостями и дайджестами, продвижение онлайн-трансляции — по итогам более 9000 одновременных просмотров.


KPI по итогам 2020 года:
более 1 600 000 — охват рекламных кампаний,
более 7 000 000 — рекламных показов,
более 230 постов в инстаграм.
Команда
агентства БЛЭК

|
за вашу компанию
Команда собрана из квалифицированных сотрудников с опытом работы
в SMM, медиасопровождении, на телевидении, в киноиндустрии, видеопроизводстве и промышленном дизайне.
Евгений Журавлев
Генеральный директор

Основатель диджитал-агентства БЛЭК с 2016 года, генеральный директор дочернего предприятия ВЭБ.РФ в сфере коммуникаций «ВЭБ-Медиа» с 2019 года.


Более 8 лет работы в области цифровых коммуникаций и PR.

Основные кейсы:

  • Привлечение ключевых клиентов агентства БЛЭК и дальнейшая координация работы команды — ВЭБ.РФ, Ростех, Минпромторг, ДОМ.РФ, Норникель, СИБУР, РЖД.
  • Медиасопровождение крупных отраслевых мероприятий и форумов, избирательных кампаний федерального и регионального масштаба, высокопоставленных госслужащих.
  • Преподавательская деятельность: курсы повышения квалификации РАНХиГС, ВШГУ РАНХиГС, повышение квалификации сотрудников ФССП и СКР, выступление в качестве эксперта на форумах «Сообщество» ОПРФ, «Бизнес-успех».
Занимается стратегическим управлением агентством и контролирует основные показатели эффективности работы.
    Ольга Еремина
    Руководитель проекта

    Более 4 лет работы в SMM.

    Основные кейсы:

    • ведение аккаунтов одной из главных ресторанных групп Москвы «Рестораны Раппопорта»,
    • ведение сети гастромаркетов компании ПИК «Балчуг», «Саларис»,
    • ведение уникального проекта «Норникеля» FusioNNow,
    • ведение аккаунтов крупного портала северных городов «Город онлайн».
    В команде отвечает за комплексное ведение проекта: инициирование, планирование, исполнение и контроль деятельности, распределение и контроль выполнения задач.
    Марина Глаголева
    Главный редактор


    Более 16 лет в копирайтинге и редактуре.

    Основные кейсы:

    • разработка TOV, контента и курирование работы официальных аккаунтов ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», спецпроекта «Норникеля» FusioNNow, Лесопромышленного комплекса России, Химического комплекса России,
    • разработка эколого-социальной кампании «Тигры в городе» совместно с АНО «Амурский тигр», АНО «Дальневосточные леопарды» и Дептрансом Москвы,
    • запуск и успешное руководство проектом ACADEMIA — телевизионной программы для телеканала «Россия К».
    В команде отвечает за работу редакции, процесс создания и контроль качества финального продукта.
    Данил Багров
    Дизайнер


    Более 5 лет работы в сфере графического, промышленного, Motion и 3D-дизайна:

    • визуальное оформление социальных сетей,
    • создание анимации для рекламных роликов, монтаж и видеопроизводство,
    • 3D-моделирование и анимация,
    • дизайн одежды и продукции,
    • презентации предложений по проведению мероприятий для брендов,
    • разработка локаций на мероприятиях (сцены, фотозоны, стенды с продукцией, стойки регистрации и др.), бейджей, темплейтов презентаций для сотрудников, дипломов, подарочных пакетов,
    • KeyVisual, POSM,
    • каталоги продукции,
    • создание и подготовка к печати банеров, журналов, брендволов, бейджей, подарочных пакетов, сертификатов и и т. д.

    Основные кейсы:

    • Минпромторг России, Химический комплекс России, ЛПК России, FusioNNow, Welldone, Лужники, L'Oreal (L'Oréal Paris, Maybelline New York, Maison Martin Margiela, La Roche Posay, Vichy, Redken), Toyota, SwissImage, WMF, Puig, Weleda, Woolite, Ariston, «Перекрёсток», «Магнит», McDonald's, «Теле2».
    В команде отвечает за контроль и разработку визуализации контента.
    Ирина Бородчук
    Копирайтер

    Более 5 лет в контент-менеджменте и копирайтинге.

    Основные кейсы:

    • написание текстов для официальных аккаунтов: ЮРИУ РАНХиГС (филиал РАНХиГС в г. Ростове-на-Дону), спецпроекта ЮРИУ РАНХиГС Ranepa on Top, спецпроекта избирательной комиссии Ростовской области «Избирательный марафон», ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», ЛПК России, Химического комплекса России, портала северных городов «Город онлайн».
    В команде отвечает за подготовку и фактчекинг текстовых материалов.
    Ольга Якимова
    Корректор


    Более 4 лет опыта корректуры текстов.

    Основные кейсы:

    • FusioNNow, «Леруа Мерлен», Sputnik8, ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», «ДОМ.РФ Карьера», Техноград, приложение госуслуг Санкт-Петербурга.
    В команде отвечает за итоговое качество текста и фактчекинг.

    Екатерина Овсянникова
    SMM-менеджер

    Более 3 лет в продюсировании проектов.

    Основные кейсы:

    • разработка контента и ведение соцсетей ЦБС (Центральная библиотечная система) библиотеки им. Добролюбова,
    • продюсирование образовательных проектов в Политехническом музее,
    • ведение соцсетей Лесопромышленного комплекса России,
    • SMM-менеджер в концертном агентстве SAV Entertainment.
    В команде отвечает за реализацию стратегии продвижения бренда/продукта, организацию и реализацию рекламных кампаний, постоянную модерацию клиентских групп и сообществ.
    Екатерина Штерц
    Старший модератор

    Более 5 лет работы в сфере цифровых коммуникаций.

    Основные кейсы:

    • ДОМ.РФ, Банк Дом.РФ, «Среда для жизни», Министерство промышленности и торговли РФ, компании «Грузовичкоф», «Достаевский», «СИБУР», WorldSkills.
    В команде отвечает за коммуникацию с проектным менеджером, организацию рабочего процесса команды, брифинг команды, подготовку отчётной документации и корректировку стратегии проводимых работ.
    Адиля Газетдинова
    Модератор

    Более 4 лет работы в сфере цифровых коммуникаций.

    Основные кейсы:

    • ДОМ.РФ, Банк ДОМ.РФ, «Среда для жизни», Фонд ДОМ.РФ, «СИБУР».в концертном агентстве SAV Entertainment.
    В команде отвечает за работу с контентом (составление и обновление FAQ и прочее), распределение задач внутри проектной группы, контроль исполнения (дедлайны, объёмы, качество), оперативное включение в сложные и экстренные задачи.
    Ася Плошкина
    Младший модератор


    Более 3 лет работы в сфере цифровых коммуникаций.

    Основные кейсы:

    • спецпроект «Норникеля» FusioNNow, портал северных городов «Город онлайн», Welldone.
    В команде отвечает за обработку контента (посты и комментарии), «прокачку» аккаунтов, подготовку индивидуальных отчётов о проделанной работе (ссылки, скриншоты).
    Илья Евтеев
    Креатор

    Более 8 лет опыта в интернет-продвижении — таргетированной и контекстной рекламе.
    Более 5 лет опыта на позиции креативного менеджера.

    Основные кейсы:

    Министерство образования и науки РФ (старое), Министерство промышленности и торговли РФ, WorldSkills, ВДНХ, издательство «Просвещение», ДОМ.РФ, Министерство культуры РФ, «Норникель» и др.

    В команде отвечает за разработку и менеджмент спецпроектов и информационных кампаний как в онлайн-, так и в офлайн-форматах.
    Спасибо
    за внимание!